L’entreprise de vêtements de sport Lululemon Athletica a supprimé 100 emplois dans le cadre de la restructuration de son service d’assistance à la clientèle.

Le détaillant établi à Vancouver précise que les postes supprimés étaient des emplois à temps partiel liés au centre d’information client desservant l’Amérique du Nord.

D’anciennes offres d’emploi décrivent le centre comme une plateforme où le personnel traite quotidiennement plus de 10 000 appels, courriels et discussions en direct avec des clients. Les employés liés au centre travaillent à distance ou dans les bureaux de l’entreprise à Vancouver.

Lululemon annonce que le centre passe à un modèle qui repose sur des employés à temps plein plutôt qu'à temps partiel.

Elle présente ce changement comme un moyen de mieux soutenir ses clients et d’optimiser ses activités.

Cette restructuration intervient alors que Lululemon est à la recherche d’un remplaçant pour le chef de la direction sortant, Calvin McDonald, et fait face à la pression de son fondateur, Chip Wilson, qui souhaite remanier son conseil d’administration.