Glotelho vend du rêve avec son paiement échelonné, mais sur le terrain, plusieurs clients racontent une autre histoire. « Attends, c’est vraiment aussi simple que ça d’acheter un téléphone sans payer tout d’un coup ? », se demanderait n’importe quel journaliste en creusant un peu le dossier. Derrière la promesse commerciale, des zones d’ombre persistent sur les délais de livraison, les pénalités de retard et le service après-vente.

Un modèle séduisant sur le papier

Glotelho a démarré en 2001 dans la vente de téléphones avant de basculer en 2005 vers le commerce électronique. L’entreprise importe des produits de l’étranger et les livre au Cameroun, avec un système qui permet d’étaler les paiements sur plusieurs mois. Sur le papier, ça change la donne pour des milliers de ménages qui n’ont pas les moyens de sortir 200 000 ou 300 000 francs d’un coup.

Le truc, c’est que ce modèle attire aussi son lot de frustrations. Des clients dans les groupes WhatsApp et sur les réseaux sociaux se plaignent régulièrement de délais de livraison qui s’étirent bien au-delà de ce qui avait été annoncé.

Certains évoquent des produits reçus en moins bon état que promis.

D’autres pointent des frais cachés qui apparaissent seulement après la signature du contrat de paiement échelonné, un classique du genre qui agace particulièrement une clientèle déjà fragile financièrement.

La confiance, un chantier encore ouvert

Difficile de ne pas y voir un problème de communication plus large. Une entreprise qui revendique une présence à Douala, Yaoundé, Bafoussam et Garoua, avec une arrivée annoncée à Maroua, devrait pouvoir absorber les réclamations plus vite qu’elle ne le fait actuellement. On ne sait pas encore si ces couacs relèvent de la croissance rapide de l’entreprise ou d’un vrai souci structurel dans la gestion du service client.

Ça pose question, surtout quand l’ambition affichée est continentale. Si Glotelho veut vraiment conquérir l’Afrique, comme elle le revendique, il faudra d’abord rassurer sa base camerounaise. Les clients du Gabon, de la Centrafrique ou du Tchad qui s’approvisionnent déjà chez elle n’auront pas plus de patience que les Camerounais face à un service après-vente défaillant.

Reste à voir si l’entreprise corrigera le tir avant que les plaintes ne pèsent plus lourd que ses ambitions régionales.