« SNCF, je craque ». C’est ainsi que cette voyageuse dénonce son ras-le-bol sur X concernant une situation qui lui est arrivée sur la ligne à grande vitesse Paris-Montpellier. Alors qu’elle avait acheté son billet, celui de son chien (obligatoire) et une place supplémentaire pour le confort de ce dernier, un Rottweiler de 38 kg, la voyageuse pensait avoir tout prévu.

En tout, trois places avaient donc été achetées par la voyageuse, soucieuse que son animal de compagnie puisse voyager confortablement, sachant par ailleurs que, quelle que soit la catégorie du chien, celui-ci doit être muselé à l’intérieur du wagon s’il pèse plus de 6 kg. Mais alors que tout semblait bien se dérouler, le contrôleur SNCF a attribué la place « libre », pourtant payée, à une autre personne « pas fan des grands chiens », précise la maîtresse du Rottweiler.

« Je fais quoi ? »

Face à la situation, la voyageuse, qui a l’habitude de toujours prendre un siège au fond du wagon, a placé son chien sous un emplacement pour bagages non utilisé. Le problème ? Le « contrôleur est venu m’engueuler à propos du fait que cet endroit est réservé aux bagages et certainement pas à “cet usage” », précise-t-elle toujours sur X.

« Vous avez des places pour les bagages et les vélos, mais il est où l’emplacement chien ? » La question de la place laissée aux animaux dans les transports se pose alors. Comment faire pour les grands chiens ? Des places devraient-elles être prévues pour les animaux de compagnie dans les trains ? Face à cette situation, la voyageuse dénonce une politique qu’elle juge médiocre.

Les billets ont été remboursés

Contactée par la voyageuse, la SNCF a finalement décidé de rembourser le siège occupé par l’autre personne. La compagnie ferroviaire a ainsi justifié le geste de son chef de bord : « Sans doute le chef de bord a dû replacer un client sans réservation ou avec un siège dysfonctionnant. »

Face à cette réponse, celle qui porte le nom de @Ruby_kon_ sur X et raconte son périple explique que les « sièges non occupés dans les 15 minutes qui suivent le départ du train peuvent être réattribués par la SNCF », une règle adoptée par la compagnie depuis septembre 2024. « Dans le principe, c’est logique, on pense aux gens qui achètent leur billet directement au contrôleur, mais cette règle ne devrait pas pouvoir s’appliquer si la personne qui a acheté les billets est présente », poursuit-elle.

Une mésaventure qui soulève donc une question plus large sur l’accueil des animaux, notamment des grands chiens, à bord des TGV. Si la SNCF a finalement remboursé la place, cette voyageuse estime que cette situation montre les limites du dispositif actue

Personnalisez votre actualité en ajoutant vos villes et médias en favori avec Mon Actu.