La patience a ses limites. À Sept-Îles, des résidents peuvent recevoir plus d’une dizaine d'appels non sollicités par jour sur leur ligne téléphonique fixe, une réalité à laquelle fait face Francine Vigneault au quotidien.

Est-ce que je peux parler à la propriétaire de la maison?, lui demande-t-on souvent au bout du fil.

Ensuite, elle constate que des personnes semblent proposer des services de rénovation ou prétendent offrir des invitations.

Des appels de ce genre, la Septilienne peut en recevoir plus d’une dizaine par jour.

Bien que ce phénomène n’est pas nouveau, ce manège quotidien est épuisant pour Francine Vigneault.

Photo : Radio-Canada / Daniel Fontaine

Une journée, honnêtement, j’en ai eu [des appels] aux 15 minutes. Cette journée-là je n'étais pas de bonne humeur, parce que c’est vraiment arrachant, raconte-t-elle. Ça joue sur la patience.

Le responsable de l’équipe de recherche sur le cyberespionnage chez Proofpoint, Alexis Dorais-Joncas, estime qu’il est difficile de distinguer les fraudes du simple démarchage dans des cas pareils.

Il doute néanmoins de la légitimité de ces appels répétés. Dans le cas le plus probable, à mon avis, c’est des appels frauduleux qui vont mener à la collecte d’informations.

Alexis Dorais-Joncas recommande de raccrocher immédiatement lors d’appels non sollicités. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada / Janic Tremblay

Pourquoi ça existe encore?

Alexis Dorais-Joncas indique que les fraudeurs ont à leur disposition des technologies numériques qui permettent des appels automatisés de masse.

Il ajoute qu’il s’agit d’un problème de taille pour les fournisseurs de services de télécommunications, puisque l’origine des appels peut être parfois difficile à retracer.

On ne peut plus se fier à notre afficheur.

Le fournisseur de télécommunications TELUS écrit par courriel que les fraudeurs font usage de la technique spoofing, qui leur permet de remplacer leur numéro de téléphone avec un numéro local ou provenant d’une source de confiance.

C’est une situation avec laquelle doit composer Francine, qui remarque que les appels proviennent toujours de numéros différents.

D'ailleurs, Francine est déjà inscrite à la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus du Canada. Cette liste sert à filtrer les appels de télévendeurs.

Photo : Radio-Canada / Daniel Fontaine

Les lignes fixes comme cibles

Pour les fraudeurs, les lignes fixes peuvent s’avérer être des cibles intéressantes, puisque davantage de personnes âgées les utilisent encore, selon Alexis Dorais-Joncas.

Il mentionne que les propriétaires de téléphones résidentiels risquent d’être moins à l'affût des développements technologiques et des nouvelles techniques de fraude.

La coordonnatrice régionale en police de proximité pour le district Nord à la Sûreté du Québec (SQ), Stéphanie Paquet, juge qu'il est important de rester vigilant et de s'informer sur les techniques d'hameçonnage employées par les fraudeurs.

Stéphanie Paquet rappelle qu'il ne faut jamais partager des informations personnelles au téléphone. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada / Jonathan Lamothe

Elle invite ceux qui ont été victimes à le signaler au Centre antifraude du Canada (CFAC) et à leur service de police local. Toute personne peut être victime de fraude, indique-t-elle.

Avec la collaboration de Nicolas Bougeard