C’est « une nuit merveilleuse » qu’ont connue les équipes de Santé Québec pour le lancement du Dossier santé numérique (DSN), selon la vice-présidente aux technologies de l'information de l’organisme, Erika Bially.

La haute dirigeante a fait le point, samedi après-midi, avec les pdg des CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec et du Nord-de-l’Île-de-Montréal, les deux organisations au sein desquelles le DSN a été implanté durant la nuit.

On est vraiment fiers de ce qu’on a accompli aujourd’hui. On est très fatigués, mais on sourit, a expliqué Mme Bially durant la conférence de presse.

La mise en service du système informatique a eu lieu comme prévu, à 4 h du matin. Aucun problème majeur ne s’est produit.

Les principaux bogues qu’a connus le système informatique concernaient l’accès au compte par les usagers et les connexions, mais tous ces problèmes ont été réglés depuis, soutient Mme Bially.

Ce type de situation fait partie des éléments qu’on avait anticipés. Ce n’était pas une surprise, a-t-elle indiqué.

Des personnes responsables de l’identité et de l’accès avaient d’ailleurs été déployées sur place pour aider les équipes à régler les problèmes rapidement.

Aujourd’hui, on a eu très peu de bogues, a assuré Mme Bially, sans en préciser le nombre. Santé Québec avait déployé d'importantes ressources pour faire face aux éventuelles difficultés.

Par ailleurs, Santé Québec s’attendait à recevoir davantage de billets, qui sont des demandes de soutien et non pas nécessairement des bogues, qu'ils en ont reçu à la suite du déploiement du système informatique.

À 14 h, 206 billets avaient été acheminés à Santé Québec, dont 169 avaient été résolus au moment de la conférence de presse.

C’est inférieur au nombre de billets ouverts dans un déploiement de cette envergure, a expliqué Mme Bially. Ça nous rassure beaucoup. Soit ça veut dire que les gens n’ont pas beaucoup de questions, soit que la solution répond aux besoins sur le terrain.

Environ 600 « superutilisateurs » ont été dépêchés sur place pour assurer un soutien tant technique que clinique, tandis que 250 employés du Centre d'expertise du Dossier santé numérique étaient en poste. Les fournisseurs informatiques Epic et Accenture avaient, eux, mobilisé près de 500 personnes.

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Regardez le reportage d'Andréane Williams.

La continuité des soins assurés

Sur le terrain, les pdg des CIUSSS concernés par le déploiement constatent aussi que le déploiement du DSN s’est fait sans anicroches.

Les activités se poursuivent, en toute continuité et de manière très sécuritaire, a expliqué lors de la conférence de presse Nathalie Petitclerc, la pdg du CIUSSS de la Mauricie-Centre-du-Québec.

Même son de cloche au CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal.

Les équipes l’attendaient. Il y avait un calme, mais aussi une belle mobilisation et une belle fébrilité sur les unités. Ça a bien été, a raconté la pdg, Adélaïde De Melo.

Les deux salles d’opération du CIUSSS ouvertes durant le déploiement ont été fonctionnelles. Cela dit, l'Hôpital du Sacré-Cœur avait délesté des chirurgies pour faciliter la transition vers le nouveau système informatique. Selon la Dre Synnott, chirurgienne générale en oncologie et traumatologie à cet hôpital, 50 % des salles d'opération avaient été fermées de manière préventive.

Enfin, aucune faille de sécurité n’a été constatée à ce jour par les équipes de Santé Québec, qui assure une surveillance continue.

Les dirigeantes ont assuré que les différents problèmes, notamment d’accès au système informatique, qu’ont connus plusieurs de leurs installations ont été réglés au cours de la journée.

Ça va relativement bien, confirme un syndicat

En Mauricie et au Centre-du-Québec, les échos des syndicats sur le terrain sont positifs.

C'est sûr qu'on nous rapporte quelques bogues, mais, en fait, ça va relativement bien, a confirmé samedi après-midi en entrevue à ICI RDI Louis-Alex Nadeau, vice-président aux relations de travail du Syndicat des professionnels en soins de la Mauricie et du Centre-du-Québec.

Il dit constater que l'employeur a mobilisé beaucoup de personnes pour que le déploiement du DSN fonctionne, et ça semble répondre aux problématiques.

Davantage de formation et de temps de préparation auraient pu être accordés à ses membres, croit-il, étant donné le manque de personnel qui complique la libération de ces personnes.

On a eu des formations, mais encore là, ça prend de la pratique. On va se l'approprier avec le temps. Mais c'est sûr que présentement, il doit avoir des longueurs sur le plancher parce que, justement, ce n'est pas quelque chose avec lequel on est habitué à travailler, a expliqué Louis-Alex Nadeau.

Du côté du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, plusieurs problèmes ont été rapportés au Syndicat des professionnelles en soins du Nord-de-l’Île-de-Montréal, notamment concernant la connexion au système informatique et l'administration des médicaments en CHSLD.

Mais somme toute, il y a des endroits où ça va quand même relativement bien au niveau du déploiement, a raconté la présidente du syndicat, Isabelle Roy, en entrevue à ICI RDI samedi matin.

Implantation progressive

Selon Alejandro Romero-Torres, titulaire de la Chaire de gestion de projet ESG de l’Université du Québec à Montréal, les apprentissages réalisés par les équipes de Santé Québec dans ce premier déploiement du DSN vont être bien utiles lors des prochains déploiements du système informatique.

À faire une implantation progressive, on va s'améliorer et donc ça va prendre moins de temps, ça va coûter moins cher et ça va aider aussi les personnes de voir ce qui s'est fait avant et ça aide, ça motive, a-t-il expliqué au micro de l’émission Les faits d’abord.

C’est cette approche et les importantes ressources de soutien mises en place par Santé Québec qui permettent d’éviter un nouveau fiasco comme celui de SAAQclic, selon lui.

Si on n'avait pas eu la SAAQclic, peut-être serions-nous en train de parler du chaos qu'il aurait eu dans ces CIUSSS, croit-il.

Contacté à propos de la suite du lancement du DSN, Santé Québec mentionne ne pas pouvoir s'exprimer sur le calendrier de déploiement pour les autres établissements.

La stratégie de l'expansion provinciale est en cours d'élaboration. Les leçons apprises des deux projets vitrines seront déterminantes pour orienter la suite du déploiement, écrit-on.