À la suite de la disparition du jeune Parker Wells cet été à Calgary, une enquête interne a révélé que les services du 911 de la Ville ont fait défaut dans leur traitement du premier appel qu'ils ont reçu, entraînant un retard d’intervention de la police.

Le 16 juillet, Parker Wells, 11 ans, se trouvait dans un établissement de soin pour la journée lorsqu’il a disparu.

Le jeune garçon, atteint d'un trouble du spectre de l'autisme, a finalement été retrouvé décédé dans une conduite souterraine deux semaines après des opérations de recherche de grande ampleur.

Mais, selon les résultats d’une enquête, sa disparition aurait pu être signalée plus tôt.

Des lacunes dans la procédure

Un premier appel, à 10 h 53, n’a pas été traité comme priorité absolue par le 911, notamment parce que le centre de soin a déclaré qu’il ne souhaitait pas signaler la disparition de Parker à ce moment-là.

L’examen interne a toutefois révélé qu’il y avait des éléments suffisants pour qualifier la situation de disparition d’un enfant en danger.

Par ailleurs, le superviseur en poste ce jour-là, qui a revu l’appel, a jugé qu’il n’y avait pas assez d’informations solides pour intervenir.

Finalement, c’est le deuxième appel, à 11 h 24, qui a déclenché la procédure d’urgence relative aux disparitions et conduit à l’intervention de la police à 11 h 41.

Le rapport conclut que la lenteur dans l’enregistrement de l’incident a empêché l'envoi des agents de police plus tôt.

Éviter que cela n’arrive à nouveau

Le Service de la gestion des urgences et de la sécurité de la Ville de Calgary dit avoir pris des mesures à la suite des conclusions de ce rapport.

Des sanctions disciplinaires immédiates ont été prises et un employé a été congédié.

L’examen des appels classés comme incidents rapportés (c’est-à-dire ne nécessitant pas l’intervention de la police) est désormais effectué toutes les 15 à 30 minutes par deux superviseurs au lieu d’un seul.

La formation des nouveaux répondants aux appels sera aussi prolongée d’une semaine.

Une formation approfondie destinée aux superviseurs, notamment sur l’examen des incidents, est également en cours d’élaboration.

C’est en prenant les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise que nous rendons hommage à la famille Parker, a déclaré le maire de Calgary, Jeromy Farkas.

Les conclusions de l’enquête interne ont été remises à la famille de Parker Wells ainsi qu’au Service de police de Calgary et à la province.