La Nouvelle-Écosse laisse entrevoir des améliorations à venir au 811. Le gouvernement provincial lancera bientôt un appel d'offres pour obtenir un « service de navigation complet » à partir de cette ligne téléphonique dédiée à la santé.

En composant le 811, les Néo-Écossais peuvent faire part de leurs préoccupations ou poser diverses questions de santé non urgentes.

Les services sont offerts en anglais et en français par du personnel bilingue, 7 jours sur 7 et 24 h sur 24.

À l'approche de la fin du contrat du 811, le ministère de la Santé de la Nouvelle-Écosse a indiqué que des améliorations pourraient être apportées au système provincial.

À part un petit nombre d'options, le 811 n'a pas la capacité de transférer directement les appelants vers un service approprié ou de réserver directement un rendez-vous, regrette le porte-parole du ministère de la Santé, Dan Harrison, dans une déclaration écrite à CBC.

Le nouveau contrat d'une durée de 5 à 9 ans

Le gouvernement souhaite mettre en place un service de navigation centralisé, qui pourrait transférer les appelants au 811 vers un service approprié basé sur leurs besoins.

Cela pourrait inclure des options telles que les soins virtuels et les pharmacies.

Cela permettra au 811 de passer d'une ligne de conseils à un service de navigation complet pour les Néo-Écossais , ajoute Dan Harrison.

Le service 911 continuerait néanmoins de prendre tous les appels urgents.

La semaine dernière, la province a publié un avis d'approvisionnement anticipé pour le projet. L'appel d'offres est prévu pour février. Le prochain contrat s'étendra sur une période initiale de 5 ans, avec possibilité de prolongation jusqu'à 9 ans.

Le contrat actuel pour le service 811 avec Emergency Medical Care Inc. n'expire pas avant la fin mars 2027.

Avec des renseignements de CBC