Des centaines d’immigrants ont été plongés dans l’incertitude cette fin de semaine alors qu’ils ont vu leur dossier d'inscription au programme de sélection des travailleurs qualifiés (PSTQ) être fermé en raison d’un bogue informatique.

Votre demande de sélection permanente est expirée et nous avons fermé votre dossier. [...] Si vous avez toujours un intérêt à immigrer au Québec, vous pouvez déposer une nouvelle déclaration d’intérêt en tout temps.

Arnaud Gauthier admet avoir été sous le choc en lisant cette communication du ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Le Français d’origine travaille depuis des semaines sur son dossier d'inscription au Certificat de sélection du Québec (CSQ) qui doit être soumis avant le 23 novembre 2026. Or, en date de samedi matin, il n’avait plus accès à ce dossier, sous prétexte qu’il avait raté l’échéancier.

Tout ça, ça crée vraiment une source d'angoisse non nécessaire. On ne sait même pas si c'est un bogue, il n’y a aucune communication, laisse-t-il tomber.

Aujourd’hui, c’était pas facile d'aller au travail, juste de se concentrer sur la journée, sachant que c’est notre vie au Québec qui est en jeu.

Situation similaire pour José Israël Salieron Maciel, originaire du Mexique, a reçu une communication lui indiquant qu’il avait dépassé la date maximale pour déposer ses documents.

José Israël Salieron Maciel, qui vit à Lévis, a eu tout un stress en lisant le courriel du ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration lui indiquant que son dossier était fermé.

Photo : Radio-Canada / Alexandre Painchaud

Je pensais que c’était juste moi, admet le Lévision d’adoption. Mais non, rapidement, il a constaté sur les réseaux sociaux que de nombreuses personnes étaient concernées par ce changement de statut sur leur compte Arrima.

L’attente d’avoir la réponse du MIFI a été une source d’anxiété pour M. Salieron Maciel. Quelques heures avant de connaître la raison exacte, il a admis qu’il était impossible pour lui de rester calme.

Le MIFI se fait rassurant

Contacté par Radio-Canada, le MIFI a confirmé qu' une anomalie informatique dans Arrima a entraîné l’envoi, le 10 octobre, de communications erronées à 746 personnes.

Le Ministère est très sensible aux préoccupations que ces communications ont pu susciter.

Les équipes du Ministère sont pleinement mobilisées afin d’apporter les correctifs nécessaires aux dossiers des personnes qui n’auraient pas dû être touchées par cette situation. Les personnes concernées recevront directement dans leur compte Arrima une communication appropriée selon la situation, assure la porte-parole.

Cette dernière ajoute que les personnes concernées ne devraient pas avoir à recommencer.

Extrêmement dommage

C’est paniquant pour les immigrants, affirme l'avocat en droit de l’immigration Maxime Lapointe. Il rapporte avoir reçu plusieurs questions de la part de clients qui se sont retrouvés dans une situation similaire à celle d’Arnaud Gauthier.

Les gens ont de la détresse psychologique majeure et là je pense c'est la goutte de trop.

Me Soraya Blouin, avocate en droit de l’immigration et vice-présidente, volet économique, de l’Association québécoise des avocats et avocates en droit de l'immigration (AQAADI), juge la situation regrettable.

Je trouve que c’est extrêmement dommage. La communauté immigrante a vécu énormément de stress au cours des derniers mois. […] Un changement comme celui-là en plein week-end, c’est beaucoup sur le moral.

Maxime Lapointe, avocat spécialisé en droit de l'immigration. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada / Marika Wheeler

Elle déplore d’ailleurs le manque de communication de la part du ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration. À noter que plusieurs dizaines de personnes tentent de joindre le MIFI depuis tôt samedi matin.

La juriste fait d’ailleurs remarquer qu’en l’absence d'explications de la part du MIFI, plusieurs immigrants se sont demandé si la fermeture des dossiers était liée au changement de gouvernement.

La plateforme Arrima, utilisée par le gouvernement du Québec pour gérer les demandes d’immigration, n’en est pas à ses premiers ratés informatiques. (nouvelle fenêtre) En juillet dernier, la réouverture du Programme de l’expérience québécoise (PEQ) avait été perturbée à cause d’un problème technique.

Le ministère de l’Immigration avait admis que le volume élevé d’utilisateurs avait rendu l’accès à la plateforme plus difficile.

L’avocat Me Lapointe demande au nouveau gouvernement du Parti québécois de régler ces problèmes informatiques connus sur la plateforme. Le prochain gouvernement doit traiter les immigrants avec un peu plus de dignité, conclut-il.