En période estivale, les litiges liés à la location de véhicules explosent. Dommages injustifiés, surfacturations, franchises élevées : mieux vaut être informé pour éviter les mauvaises surprises. L’assureur SereniTrip partage les pièges les plus fréquents et les bons réflexes à adopter.

Le Progrès - Aujourd'hui à 17:00 - Temps de lecture :

  • les conflits entre clients et loueurs sont nombreux. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) relève régulièrement des anomalies, notamment des clauses abusives dans les contrats.Photo Adobe Stock

    Rayures facturées à tort, dommages survenus après restitution, frais imprévus : les conflits entre clients et loueurs sont nombreux. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) relève régulièrement des anomalies, notamment des clauses abusives dans les contrats.

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  • Parmi les cas évoqués par l'assureur SereniTrip, un client a dû contester une facture de 1 200 € pour des dommages prétendument constatés après avoir restitué son véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Grâce à des photos datées, il a pu prouver sa bonne foi.Photo Adobe Stock

     Parmi les cas évoqués par l'assureur SereniTrip, un client a dû contester une facture de 1 200 € pour des dommages prétendument constatés après avoir restitué son véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Grâce à des photos datées, il a pu prouver sa bonne foi.

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Rayures facturées à tort, dommages survenus après restitution, frais imprévus : les conflits entre clients et loueurs sont nombreux. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) relève régulièrement des anomalies, notamment des clauses abusives dans les contrats.

 Parmi les cas évoqués par l'assureur SereniTrip, un client a dû contester une facture de 1 200 € pour des dommages prétendument constatés après avoir restitué son véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Grâce à des photos datées, il a pu prouver sa bonne foi.

 Des réflexes simples pour éviter les abus

 Première règle : toujours effectuer un état des lieux minutieux, à la prise comme à la restitution du véhicule. Photos, vidéos, vérification du moindre défaut… mieux vaut être trop précautionneux que pas assez.

SereniTrip recommande aussi de conserver une preuve de restitution des clés, surtout hors des horaires d’ouverture.

 Autres conseils : lire attentivement les conditions générales, demander un devis en cas de dommage, et ne pas hésiter à porter réclamation, notamment auprès du médiateur de la consommation ou via cette plateforme. 

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Assurance : une protection parfois insuffisante

 Même les assurances proposées par les loueurs peuvent laisser à désirer. Franchise élevée, exclusions nombreuses : en cas de sinistre, la facture grimpe vite.

C’est pourquoi il existe d'autres assureurs qui proposent une couverture indépendante qui s’adapte au type de location et au pays. Leurs offres, visent souvent à racheter la franchise et éviter les mauvaises surprises.

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