Des dizaines de milliers d'utilisateurs ne sont retrouvés privés d'accès à leurs e-mails jeudi en raison d'une panne majeure de la messagerie Outlook de Microsoft. Le groupe américain a d'abord indiqué enquêter sur des signalements de panne «dans les Amériques», puis a précisé avoir «confirmé que le problème pouvait toucher la connexion au service Microsoft 365 – un service qui regroupe des applications comme Outlook et Teams – pour tous les utilisateurs dans n'importe quelle région» du monde.

Selon le site de suivi des pannes Downdetector, la panne a touché les produits Microsoft dans 74 pays et territoires, dans l'ensemble des Amériques, ainsi que dans certaines régions d'Europe, d'Asie et d'Afrique.

«Nous recherchons sans relâche toutes les pistes pour limiter l'impact» pour les utilisateurs, a affirmé sur X Microsoft. «Nous avons mis en pause tous les déploiements, nous délestons davantage l'infrastructure touchée et nous redémarrons les serveurs affectés afin de les remettre en service.»

Des services publics impactés

La panne perturbe aussi certaines fonctions des assistants d'intelligence artificielle (IA) qui se branchent sur les comptes Microsoft pour lire les e-mails ou consulter l'agenda. Outre Copilot (l'assistant IA de Microsoft), Claude et ChatGPT ont aussi été affectés: Anthropic et OpenAI, qui les développent, ont signalé que leurs assistants IA ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365.

Aux Etats-Unis, environ 130 000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Outlook peu après 13 heures, selon Downdetector.

Dans un message publié peu après 18 heures, l'entreprise a indiqué constater «un rétablissement limité», ajoutant chercher à rediriger le trafic des utilisateurs vers des serveurs non affectés.

La panne perturbe les communications de nombreux services publics. Privé de messagerie électronique et vocale, le réseau hospitalier de l'université de l'Iowa a ainsi dû demander à ses patients de passer par leur portail en ligne pour joindre leurs soignants.