Une interaction difficile entre un client et une jeune employée a poussé une commerçante de Sherbrooke à lancer un appel à la bienveillance envers les adolescents et les jeunes adultes qui font leurs premières armes sur le marché du travail.

Maya Couture, directrice des opérations chez Décoration King, a récemment été témoin d'un échange au cours duquel un client remettait en question la compétence d'une jeune commis.

Ce n'était pas très élégant de la part du client, mais la jeune qui était là a gardé son calme. [...] Elle a continué à servir le monsieur de façon très professionnelle, raconte-t-elle au micro de Par ici l'info.

Une fois le client parti, la commerçante est allée féliciter son employée pour la façon dont elle avait géré la situation.

Je lui ai dit : ''Tu as été bonne, tu as été professionnelle, tu ne pouvais pas faire mieux''. Évidemment, la commis s'est mise à pleurer, relate-t-elle.

Une situation qui n'est pas unique

Si la grande majorité des clients se montrent respectueux, Maya Couture dit avoir remarqué à plusieurs reprises une certaine méfiance envers ses plus jeunes employés.

Elle constate notamment que des employés plus âgés obtiennent parfois davantage de crédibilité auprès des clients, même lorsqu'ils ont moins d'expérience.

Ils vont parler avec le jeune commis, jeune adulte, jeune ado, puis ils ne lui feront pas confiance. Ils vont se virer vers mon commis [d'une cinquantaine d'années] qui est là depuis seulement un an, donne-t-elle en exemple.

Selon elle, ce genre d'interaction peut ébranler la confiance des jeunes travailleurs.

On ne sait pas ce que les gens vivent, mais vice-versa, on ne sait pas comment le commis peut réagir, on ne sait pas comment on va le toucher, souligne-t-elle.

Il faut faire confiance à nos jeunes

La commerçante rappelle que le domaine de la peinture nécessite de nombreuses connaissances et que même les employés expérimentés doivent continuellement se former en raison de l'évolution des produits.

Un jeune employé qui conseille un client a donc reçu la formation nécessaire et bénéficie de la confiance de son employeur, insiste-t-elle.

Si mon commis est en avant puis qu'il vous sert, il vous conseille, c'est parce que j'ai confiance au fait qu'il est capable de le faire, affirme Maya Couture.

Son appel dépasse toutefois les portes de son commerce. Les adolescents et les jeunes adultes sont nombreux à travailler dans les restaurants, les épiceries, les animaleries et d'autres entreprises, particulièrement pendant la période estivale.

L'été, on en a besoin de nos jeunes parce que c'est eux qui nous permettent d'avoir un peu de répit de notre côté, rappelle-t-elle.

Maya Couture invite donc les clients à faire preuve de patience et de bienveillance envers ces jeunes qui acquièrent leurs premières expériences professionnelles.

La majorité de nos jeunes, ils veulent travailler, ils veulent apprendre, ils veulent servir les gens. [...] Il faut leur faire attention, lance-t-elle.