Les propriétaires du vignoble et verger saskatchewanais, Over the Hill, s'insurgent contre l’utilisation de leur marque sur la plateforme Américaine de virement entre particuliers Giftly. Le commerce soutient qu’il n’a jamais donné son consentement et que la plateforme trompe les consommateurs.

Le nom du vignoble situé à Lumsden n’aurait jamais dû se retrouver sur Giftly. Ces personnes ont simplement utilisé notre nom et notre entreprise à des fins de publicité, dénonce Sylvia Kretuzer.

Un service qui sème la confusion

La compagnie Giftly offre un service de transfert de fonds entre particuliers accompagné d’un service de création d’une carte pour notifier la personne qui reçoit les fonds du cadeau.

Ainsi, l’acheteur achète une note générée par Giftly, mais pas un chèque cadeau. Le bénéficiaire, lui, reçoit les fonds dans son compte et une notification virtuelle.

La note peut être accompagnée du logo et du nom d’un commerce qu’il faut interpréter comme une suggestion, précise le président-directeur général et fondateur de la compagnie, Timothy Bentley.

Cependant, les termes cartes-cadeaux se retrouvent encore sur leur site internet.

Le site Giftly fait la promotion de son service en utilisant les mots « cartes cadeaux ».

Photo : Radio-Canada / Capture d'écran

Des mots qui ont semé la confusion chez des clients aux États-Unis qui pensaient avoir donné ou reçu un chèque-cadeau. C’est ce qui a été démontré dans les documents judiciaires d’un recours collectif intenté par des petites entreprises américaines en 2023 contre Giftly.

La cause a été réglée hors cours.

Une « erreur »

Les propriétaires du vignoble et verger Over the Hill voulaient à tout prix se dissocier du site internet, par peur de décevoir ou de créer de la frustration chez des clients qui pourraient tenter d’échanger ce qu’ils client être une carte-cadeau contre leur produit.

Ce n'est pas quelque chose que nous avons distribué et nous n'avons aucun moyen de recours à ce sujet, déplore Sylvia Kretuzer

Après avoir fait les démarches nécessaires, leur demande de dissociation a été approuvée.

C'est définitivement une erreur, assure Timothy Bentley.

Le PDG américain rejette la faute sur une compagnie tierce qui aurait mal fait son travail, car aucun logo d'entreprise ne doit apparaître sur le site web pour faire la promotion de leur service sans leur accord préalable, précise-t-il.

Pas destiné aux Canadiens

De plus, Canada n'est pas le marché cible de Giftly et l'entreprise ne vend pas délibérément ses produits aux Canadiens, assure le PDG, tout en reconnaissant que l’entreprise gagne des consommateurs au nord de la frontière.

Selon les conditions générales de l'entreprise, il est stipulé que, pour utiliser les services vous devez être basé aux États-Unis.

Or, le vignoble n’est pas le seul commerce canadien à se retrouver sur la plateforme Giftly. Une centaine de commerces basés au Canada s’y retrouve selon des recherches faites par CBC/Radio-Canada.

La réaction négative de Italian Star Deli de Regina lorsque l'entreprise a vu son nom sur le site Giftly.

Photo : Instagram - Italian Star Deli

Si des entreprises canadiennes sont présentes sur Giftly, elles n'ont pas été répertoriées intentionnellement. Ce serait le résultat indirect de l'alimentation du site web à partir d'annuaires d'entreprises tierces, comme Yelp, explique Timothy Bentley.

Une situation évitable

Le directeur du département d'informatique de l'Université du Manitoba, David Gerhard, explique que cette façon de faire est légale. Toutefois, il souligne que le modèle commercial de l'entreprise, qui repose sur le consentement présumé plutôt que le refus par défaut, ne correspond pas à la manière dont les choses se font généralement. Et c'est la deuxième qui permet de créer une relation commerciale selon le spécialiste.

Avec les informations de Katie Swyers