À compter d’aujourd’hui, les Néo-Brunswickois pourront utiliser la nouvelle plateforme de soins de santé en ligne Soins virtuels NB, qui remplace l'ancienne eVisit NB.

Pour bien comprendre le fonctionnement de cette plateforme, voici des réponses à vos possibles questions.

Comment peut-on y accéder?

Contrairement à eVisit, le processus commence par un triage en dehors de la plateforme. Il faut tout d’abord utiliser le vérificateur de symptômes (nouvelle fenêtre) gouvernemental ou appeler le Télé-Soins 811 pour déterminer les besoins du patient.

Dans une déclaration écrite, le ministère de la Santé souligne que cette étape est obligatoire.

Pour la prise de rendez-vous, l’accès à la plateforme peut se faire de multiples façons, c’est-à-dire sur le site web Soins virtuels NB, par l’application mobile MaSantéNB, ou encore en appelant le 811.

Le service Soins virtuels NB sera accessible par l'application MaSantéNB.

Photo : Radio-Canada

À quels besoins de santé répond le personnel?

Le service est assuré par des infirmières praticiennes et infirmiers praticiens qui peuvent répondre à des besoins liés diverses maladies courantes, des blessures, des infections et d’autres problèmes de santé généraux.

Ils peuvent aussi renouveler des ordonnances, faire des suivis et des demandes d’analyses de laboratoire.

À quoi s’attendre lors du rendez-vous?

Les rendez-vous se font par clavardage, par vidéo ou par téléphone. Les consultations sont d'une durée de 20 minutes. Si une infirmière praticienne examine vos renseignements et en voit la nécessité, elle vous redirigera vers une ressource médicale plus appropriée.

Quel sera le temps d’attente pour obtenir un rendez-vous?

Selon le ministère de la Santé, les rendez-vous seront attribués le jour même ou le lendemain.

Quand est-ce que ces services seront disponibles?

Soins virtuels NB est offert tous les jours de la semaine, de 8 h à 20 h.

Faut-il avoir un médecin de famille pour l’utiliser?

Non. Le service s’adresse particulièrement aux patients n’ayant pas de fournisseur de soins primaires, ou qui en ont, mais qui n’y ont pas accès rapidement.

Selon le gouvernement de Susan Holt, en février 2026, le nombre de personnes en attente d’un médecin au Nouveau-Brunswick était de 238 000, un nombre débattu par plusieurs.

Les dossiers médicaux sur l’ancienne plateforme vont-ils suivre?

Non, les dossiers de santé accumulés sur l’ancienne plateforme eVisit NB ne seront pas transférés.

Quelles sont les conditions pour avoir accès à la nouvelle plateforme?

Afin d’accéder à Soins virtuels NB, il faudra posséder une carte d’assurance maladie valide du Nouveau-Brunswick, avoir 16 ans ou plus ou être accompagné d’un adulte lors de la consultation. Il vous faut aussi être physiquement situé dans la province lors du rendez-vous.

Soins virtuels NB sera-t-il offert en français?

Oui. Le ministère de la Santé s’engage à offrir le service en français, tout comme en anglais.