Canadian Tire et Tim Hortons espèrent accroître leur clientèle en associant leurs programmes de fidélisation.

En vertu d’un partenariat lancé mercredi, les clients pourront lier leurs cartes Triangle et FidéliTim et obtenir jusqu’à 5 % en Argent Canadian Tire en plus de points FidéliTim sur certains achats effectués dans les succursales de la chaîne de restauration rapide.

La collaboration a pour but d’attirer des clients de Tim Hortons chez Canadian Tire et vice versa.

Les personnes qui lient les cartes pourront obtenir de l'Argent Canadian Tire lorsqu'ils font des achats chez Tim Hortons. (Photo d'archives)

Photo : La Presse canadienne / Sean Kilpatrick

Actuellement, 53 % des membres Triangle sont inscrits aux deux programmes de récompense. Canadian Tire compte environ 12 millions de membres Triangle et 1600 succursales sous ses différentes bannières. Tim Hortons recense quant à elle 8 millions d’utilisateurs FidéliTim et 4000 restaurants au pays.

En s’unissant, le nombre de membres des deux programmes augmentera, estime Darryl Jenkins, vice-président directeur et chef du développement de la Société Canadian Tire.

L’Argent Canadian Tire peut être utilisé afin d’obtenir des rabais sur des achats chez Canadian Tire ou dans ses autres bannières, soit SportChek, Mark’s/L'Équipeur et Party City. Les points FidéliTim peuvent permettre d’acheter de la nourriture et des boissons en restaurant.

La liaison des comptes ne permet pas d'accumuler des points FidéliTim chez Canadian Tire et dans d'autres magasins participants, précise Tim Hortons sur son site web.

Une entente naturelle

L’entente entre les deux parties s’est développée de façon naturelle, selon M. Jenkins et Hope Bagozzi, cheffe du marketing chez Tim Hortons.

Des cadres des deux entreprises siègent sur plusieurs des mêmes conseils d’administration, réseautent ensemble et leurs entreprises commanditent souvent les mêmes événements, dont il était logique d’explorer une façon de bonifier la portée de leurs programmes de fidélisation.

Ce serait génial d’augmenter notre valeur ensemble, n’est-ce pas? se rappelle d’avoir pensé Mme Bagozzi.

Mais Liza Amlani, cofondatrice du Retail Strategy Group, soupçonne que c’est moins pour satisfaire les clients que pour deux marques historiques qui tentent tant bien que mal d'augmenter leurs parts dans un marché de la fidélisation saturé.

Les Canadiens jonglent déjà avec trop de programmes et à moins que la proposition de valeur soit simple, transparente et réellement intéressante, le risque devient de n’avoir qu’un outil qui bénéfice les marques plutôt que les clients, a-t-elle dit par courriel en septembre, quand le partenariat a été promu.

Canadian Tire a annoncé le partenariat il y a presque un an, mais a attendu mercredi pour le lancer et dévoiler comment il allait fonctionner.

M. Jenkins affirme que c’est un coup de chance si le lancement a lieu lors d’une période intéressante , tout juste après que le Canada soit frappé par de nouveaux droits de douane américains et que le pays s’apprête à mettre en application ses contre-tarifs.

Nous n’avions pas planifié de cette façon, dit-il.

Avec les informations de La Presse canadienne