Une enquête interne « a mis au jour une une série de dysfonctionnements et des défaillances dans la structuration des visites protocolaires et l'organisation de celle du 5 septembre, qui ont conduit à la mise à l'écart de personnel féminin le jour de la visite, situation inacceptable », détaille la société d'exploitation de la tour Eiffel, dans un communiqué.

Après la révélation de l'affaire des salariées évincées, le maire de Paris Emmanuel Grégoire avait annoncé le lancement de deux enquêtes, l'une de la SETE par un cabinet extérieur, l'autre par la Ville de Paris, « propriétaire à 99% de la tour Eiffel », pour comprendre « ce qui a conduit à cette décision absurde, inique et inacceptable ». La tour Eiffel a vu monter dans ses étages 6,75 millions de visiteurs en 2025.

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