Le nouveau président et chef de la direction de la compagnie d'électricité privée de la Nouvelle-Écosse avance que l'entreprise a franchi des étapes décisives dans son redressement à la suite de la cyberattaque de l'année dernière.

Vivek Sood explique que Nova Scotia Power s'attache désormais à rétablir la confiance de ses clients.

M. Sood, qui a pris ses fonctions de PDG de Nova Scotia Power début mars, indique que le fournisseur a reconnecté ses systèmes à tous les compteurs intelligents de la province après qu’une cyberattaque a perturbé les communications il y a un an.

Ce problème avait contraint le fournisseur à estimer la consommation d’électricité et de nombreux clients s’étaient plaints d’une hausse significative de leurs factures après l’attaque.

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Un an après un piratage majeur, le principal fournisseur d'électricité de la Nouvelle-Écosse peine à se relever. Des milliers de données ont été volées. La facturation des clients demeure perturbée. Et l'entreprise n'a toujours pas expliqué clairement ce qui s'est passé.

Photo : Radio-Canada

Maintenant que les compteurs sont de nouveau en ligne et que les données sont collectées, nous pouvons rectifier la facturation et travailler avec les clients, a mentionné M. Sood mardi.

Ce que nous avons toujours dit, c’est que personne ne paiera d’intérêts, personne ne sera déconnecté. Nous ferons preuve de patience et trouverons comment tout mettre en place pour que les clients soient satisfaits et que nous fassions de notre mieux pour répondre à leurs attentes, a-t-il ajouté.

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Le principal fournisseur d'électricité de la Nouvelle-Écosse assure que la cyberattaque dévastatrice qu'il a subie en 2025 sera bientôt derrière lui.

Photo : Radio-Canada

M. Sood prend la tête de l'entreprise à un moment critique. Non seulement sa réputation est mise à mal par des clients frustrés, mais il fait également face à une résistance politique de la part du premier ministre Tim Houston concernant ses projets d’augmentation des tarifs.

Nova Scotia Power a fait l’objet de multiples enquêtes, menaces juridiques et plaintes de la part de clients et de politiciens depuis que la cyberattaque de l’année dernière a eu des répercussions sur les factures et permis l’accès aux données personnelles de 280 000 clients, dont des milliers de numéros d’assurance sociale.

L’ancien PDG Peter Gregg, que M. Sood a remplacé, a souligné que l’attaque avait probablement été perpétrée par un acteur basé en Russie.

M. Sood a affirmé que l'entreprise a supprimé tous les numéros d'assurance sociale de ses clients qu'elle avait en sa possession, un engagement qu'elle a pris auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada.