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Converser avec un agent doté d’une intelligence artificielle pour soutenir la prise en charge des usagers qui contacte le 811, c’est le nouveau projet de Santé Québec. Les patients qui attendent pour la ligne devront donc répondre aux questions d’ORIENTO qui rédigera un résumé et proposera d’orienter vers un autre professionnel de la santé si possible.

Santé Québec assure qu'une intervention humaine sera maintenue à chaque étape.

On est dans un climat, malheureusement, de manque de ressources humaines. Puis, on a un enjeu de mettre les bonnes ressources au bon endroit, donc le bon patient au bon professionnel. Si on est capable d'utiliser une technologie pour simplifier le processus, pour moi, c'est une bonne chose, affirme le Dr Frédéric Picotte, médecin de famille à Shawinigan et professeur de médecine à l'Université de Montréal.

Les intelligences artificielles servant au triage sont de plus en plus utilisées dans le système de santé. C’est le cas du logiciel Navig, d'une entreprise privée Québécoise, qui sera prochainement utilisée dans tous les GMF et guichets d'accès à la première ligne au Québec.

L’absence d'un humain dans le processus décisionnel fait cependant craindre le président de l'Association des médecins omnipraticiens de la Mauricie. Un des enjeux avec Navig, c'est que l'utilisation est obligatoire à 100%, donc on se retrouve à devoir référer des patients à l'urgence alors que la secrétaire sait que ce n'était peut-être pas un cas qui est qui nécessitait une visite à l'urgence, mentionne Philippe McNeil.

L'outil ORIENTO pour le 811 sera déployé prochainement sous forme de projet pilote dans deux régions ciblées au Québec.