La Ville de Ville-Marie intègre désormais l'intelligence artificielle à son site web avec un robot conversationnel. Conçu spécialement pour le milieu municipal, l'outil répond aux questions en s'appuyant principalement sur les informations contenues sur le site de la Ville.

Les citoyens peuvent notamment s'informer des règlements municipaux, des permis de rénovation, du calendrier des collectes ou encore de l'horaire de l’aréna.

Le robot AMI — pour assistant municipal intelligent — fonctionne comme les agents virtuels que l’on retrouve de plus en plus sur les sites de vente en ligne.

On a demandé au robot de nous proposer des activités hivernales à Ville-Marie. Plus bas, il nous invite aussi à consulter la page officielle des Loisirs et culture.

Photo : Radio-Canada / Capture d'écran du site

C’est plus dans une optique de suivre la tendance numérique et de l’offrir aux citoyens, quand c’est possible, pour diversifier nos communications. Ça ne viendra jamais remplacer une secrétaire-réceptionniste qu’on a et qui fait un travail incroyable, mais ça vient ajouter un plus, explique Guillaume Gonzalez, directeur des communications, de la culture et de la vie communautaire pour la Ville de Ville-Marie.

On sait que les gens maintenant ont beaucoup d’attentes pour être répondus rapidement. On répond quand même rapidement, mais on a des horaires d’ouverture qui peuvent être possiblement contraignants pour certaines personnes, donc c’est sûr qu'en ayant un assistant accessible 24/7, il y a un côté pratique d’accès à l’information.

Ville-Marie a investi 3500 $ pour déployer l’outil.

Entraîner l’IA

La Ville a entraîné le robot conversationnel pendant plusieurs mois afin d'améliorer ses réponses. Il peut aussi rediriger les utilisateurs vers d’autres ressources et sites web lorsque la réponse dépasse le cadre de Ville-Marie.

Avant son lancement, M. Gonzalez et les différentes directions de la Ville ont travaillé avec l’entreprise québécoise Activis, qui propose le robot, pour réfléchir aux questions les plus récurrentes posées dans chaque département.

Ce qu’on faisait, c’était vraiment de dire au robot : on va te poser cette question-là, c’est sûr qu’elle va arriver sous différentes formes, donc voici ce que tu devrais répondre et voici où trouver l’information, indique-t-il.

Même s’il est difficile de le confirmer, un survol des sites web des principales municipalités de l'Abitibi-Témiscamingue laisse croire que Ville-Marie serait un précurseur dans la région en matière d'IA.

Photo : Radio-Canada / Bianca Sickini-Joly

L'outil se montre assez fiable, mais un suivi demeure nécessaire, précise Guillaume Gonzalez.

On a un rôle de veille maintenant, mentionne-t-il. Nous, on a accès aux requêtes. C’est anonyme, mais je vois les requêtes qui sont faites et je vois les réponses que le robot donne. Si je vois qu’à un moment donné, le robot n’a pas répondu correctement, ou que l’information n’est pas tout à fait juste, je suis capable de le corriger et de le réentraîner pour lui dire : si on te repose cette question, c’est ça que tu devrais répondre.

Le robot AMI propose toujours à l'utilisateur de contacter la Ville pour plus d’informations ou dirige le citoyen sur la bonne page du site web.

Même s’il est difficile d’affirmer avec certitude qu’il s’agit d’une première en Abitibi-Témiscamingue, un survol des sites web des principales municipalités laisse croire que Ville-Marie serait un précurseur en la matière dans la région.

Je pense sincèrement que ce genre de robot-là, dans moins de cinq ans, ça va être la norme sur tous les sites, estime M. Gonzalez.