Le ministre de l’Éducation de l’Ontario, Paul Calandra, a annoncé mardi l’ouverture de bureaux d’assistance aux élèves et aux familles dans chacun des 72 conseils scolaires de la province. Cette initiative, qui découle d’un projet pilote mené dans les huit conseils sous tutelle, vise à offrir aux parents un point de contact unique pour résoudre leurs préoccupations rapidement tout en allégeant la charge administrative des écoles.

Ces nouveaux bureaux d’assistance seront le canal privilégié pour les familles qui souhaitent formuler des plaintes ou exprimer leurs préoccupations. En centralisant ces dossiers, la province espère clarifier la responsabilité de gestion et assurer un suivi rigoureux.

Les parents devraient avoir un moyen clair et constant de faire part de leurs préoccupations et de recevoir des réponses quand il s’agit de l’éducation de leur enfant, a déclaré M. Calandra lors de l’annonce.

Le ministère a précisé des objectifs de performance clairs pour ces services : accuser réception des demandes dans un délai de deux jours ouvrables et, dans la mesure du possible, fournir une réponse complète sous cinq jours.

C’est une attente simple. Les parents doivent savoir que leurs préoccupations ont été reçues. Ils doivent savoir qui s’en occupe et quand ils peuvent s’attendre à une réponse.

Cette généralisation s’appuie sur les résultats obtenus dans les huit conseils scolaires actuellement sous supervision provinciale. Durant l’annonce, le ministre Calandra a affirmé que cette approche a permis à 95 % des demandes de recevoir un accusé de réception en moins de deux jours, et à près de 90 % d’obtenir une issue ou une date de réponse pour les cas complexes dans les cinq jours ouvrables.

L’objectif affiché par le gouvernement est de renforcer la confiance du public et de permettre au personnel enseignant de se concentrer sur la réussite scolaire des étudiants. Cependant, le coût spécifique lié au déploiement de ces nouveaux bureaux d’assistance à l’échelle provinciale n’a pas été détaillé par le ministre.