Des difficultés persistent pour les Albertains qui souhaitent demander l’aide financière de 100 $ annoncée par le gouvernement à la mi-juin, alors que le portail est ouvert depuis près d’une semaine.

Toutes les demandes doivent se faire en ligne, et les dépôts sont effectués par virement bancaire. La marche à suivre est indiquée sur le site web (nouvelle fenêtre) (en anglais) du gouvernement.

Susan Carter a 73 ans. C’est sûr que je ne suis pas ce qu’on appelle une as de l’informatique, dit-elle sur le ton de la plaisanterie. Si elle juge simple d’accéder au site en lui-même, c’est aux étapes suivantes que le processus se corse.

Sa banque n’étant pas incluse dans la liste proposée, on lui demande de valider son identité en prenant une photo d’elle avec un téléphone cellulaire, ce qu'elle n’a pas. Lorsqu'elle communique avec le gouvernement, elle ne parvient pas à parler avec une vraie personne.

La banque ATB, une société de la Couronne appartenant à la province, et les caisses populaires Servus Credit Union, notamment, ne figurent pas dans la liste des institutions financières proposées lorsque vient le temps de configurer son mode de paiement. C’est parce qu’elles n’offrent pas le service de vérification Interac, explique l’attaché de presse du ministère de la Technologie et de l’Innovation, Jonathan Gauthier.

Les personnes dont la banque ne participe pas à ce service peuvent utiliser le service de vérification des documents à la place. Nous sommes conscients que cette étape a été une source de frustration pour certains demandeurs, indique-t-il dans un communiqué.

Susan Carter hésite à emprunter le téléphone de quelqu’un d’autre pour effectuer la vérification des documents, puisqu’il s’agit d’informations sensibles.

Beaucoup d’autres personnes âgées à qui on a parlé [et qui sont dans la même situation] ont simplement laissé tomber les 100 $

Par ailleurs, plusieurs personnes ont éprouvé des problèmes techniques avec le portail à son ouverture, la semaine dernière. La province assure qu’ils sont maintenant résolus.

Les personnes nouvellement arrivées peuvent aussi éprouver des difficultés à soumettre leur demande. Ici, c’est la langue qui constitue une barrière. Malheureusement, je ne comprenais absolument rien, dit Masoni Antonio, un nouveau résident.

Il a donc fait appel à Action Plus, un organisme sans but lucratif d'Edmonton qui accompagne les nouveaux arrivants. Sa directrice, Maguy Nzumba, estime que de 50 à 60 personnes se sont tournées vers lui pour obtenir de l'aide.

Selon la province, 330 000 Albertains ont déposé une demande avec succès. Les demandes peuvent être soumises jusqu'au 30 septembre 2026.

Avec des informations de Mateo Delattre et Serra Hamilton