Face à la grogne populaire liée au nouveau mode d’affichage du solde de la carte de crédit des clients de Desjardins sur l’application AccèsD, qui n’affiche plus le solde en temps réel, l’institution financière affirme ne pas pouvoir reculer, mais soutient explorer des pistes pour « améliorer la présentation de l’information pour permettre aux détenteurs de mieux comprendre leur solde et leur crédit disponible ».

La semaine dernière, les utilisateurs d’AccèsD ont eu une surprise en ouvrant leur application : le mode d’affichage du solde de leur carte de crédit avait changé.

Si auparavant, les paiements, achats et transactions apparaissaient en temps réel dans la section réservée aux cartes de crédit, il faut désormais compter un délai de 24 heures avant de voir le solde se mettre à jour. De plus, les transactions non autorisées et non facturées, ainsi que les paiements en cours de traitement sont dorénavant exclus du solde jusqu’à ce qu’ils soient facturés.

Une situation qui a provoqué la grogne de nombreux internautes qui se sont plaints d’une expérience d’utilisation qui avait baissé en qualité depuis la mise à jour. Le tout a culminé par la création d’une pétition qui réclame de « ramener l’affichage du solde incluant les transactions en attente ou, au moins, ajouter une option pour afficher un “solde en temps réel” ». Mardi, plus de 9000 personnes l’avaient signé.

Par courriel, le porte-parole du Mouvement Desjardins, Jean-Benoît Turcotti, explique que la décision de changer le mode d’affichage du solde des cartes de crédit de l’institution est venue après la migration vers un « nouveau système » de traitement des cartes de crédit qui est « basé sur des composantes utilisées par l’industrie ».

Pas de retour en arrière

« Le nouveau système ne nous permet plus d’inclure dans l’affichage du solde à la fois les transactions facturées et les transactions autorisées et non facturées, nous ne pourrons donc pas revenir à l’ancien affichage », poursuit M. Turcotti, en notant que « c’est aussi le cas pour la plupart des autres institutions financières au Canada ».

Pourquoi le nouveau système ? Le porte-parole soutient que Desjardins doit faire évoluer ses systèmes « pour assurer le bon fonctionnement, la pérennité et prévenir la désuétude », et que cela permettra au groupe financier d’ajouter de nouvelles fonctionnalités.

« Mais nous travaillons en ce moment à voir comment nous pourrions améliorer la présentation de l’information pour permettre aux détenteurs de mieux comprendre leur solde et leur crédit disponible », assure toutefois Jean-Benoît Turcotti.

D’ici là, il soutient qu’il est toujours possible de consulter les fois les transactions facturées et les transactions autorisées en attente de facturation dans AccèsD et que la capacité de crédit demeure mise à jour en temps réel.

« Comme pour un achat, un paiement est d’abord autorisé avant d’être facturé ; il apparaît immédiatement dans les transactions autorisées et est pris en compte sur-le-champ dans le calcul du crédit disponible. Le paiement continue d’être appliqué la journée où il est fait et il n’y a donc aucun impact même s’il n’apparaît pas sur le solde immédiatement », explique M. Turcotti.

Selon lui, le nouveau mode d’affichage « reflète donc plus précisément la réalité, en excluant les autorisations temporaires, par exemple pour les hôtels, les locations de voiture ou l’essence à la pompe, qui ne sont pas encore officiellement portées au compte ».

La pétition en ligne soutient pour sa part que « le solde affiché ne reflète plus la réalité immédiate, ce qui peut créer de la confusion et augmenter les risques de dépassement » et que le solde en temps réel « facilitait énormément la gestion du budget ».