De nombreux usagers du Réseau express métropolitain (REM) déplorent les files d'attente qui se forment dans les couloirs aux heures de pointe devant les ascenseurs de la station Édouard-Montpetit.

Plusieurs usagers se sont plaints de cette situation sur les réseaux sociaux en publiant notamment des photos de couloirs bondés, faisant état de files d'attente parfois de plus de 10 minutes pour accéder aux ascenseurs de la station.

Bien qu'il existe également des escaliers pour remonter et descendre dans la station, ces derniers ne sont pas très conviviaux dans la mesure où la station se situe à 72 mètres sous terre, soit l'équivalent de plus de vingt étages.

C'est que la station, située sur le mont Royal, relie le tunnel ferroviaire creusé sous la montagne, où circule le REM.

Ce qui en fait la station souterraine la plus profonde au Canada.

Conscients de cet enjeu, les concepteurs du projet ont doté la station d'ascenseurs rapides qui permettent de parcourir la distance en 20 secondes. Or, il semble que ces derniers ne suffisent pas toujours à la demande aux heures de pointe.

Située à proximité du campus de l'Université de Montréal, la station accueille surtout une clientèle étudiante qui afflue en grand nombre vers 8 h le matin pour le début des cours. Sans compter les usagers du secteur et les gens qui travaillent à l'université.

Une série d'ascenseurs rapides permettent aux usagers de parcourir les 72 mètres (20 étages) qui séparent les quais de la station Édouard-Montpetit de la surface.

Photo : Radio-Canada

Chez Pulsar, l’opérateur du REM, on estime que la situation n’est pas aussi grave qu’on le prétend sur les réseaux sociaux. La compagnie avance qu’en général il y a un délai d'environ deux minutes aux heures de pointe pour prendre l’ascenseur.

Nous avons effectivement observé certaines files aux ascenseurs, au sommet de l’heure de pointe, mais le temps d’attente est limité. Néanmoins, des analyses sont en cours et nous travaillons sur différentes solutions pour améliorer le flux de la circulation en optimisant la programmation des ascenseurs, a expliqué dans une déclaration Claudia Néron, conseillère en relations médias chez Pulsar.

Du personnel est aussi déployé dans la station pour diriger le flux d'usagers.

La station Édouard-Montpetit est située sur l'antenne Deux-Montagnes du REM qui a été mise en service le 17 novembre dernier.

Avec les informations de Charlotte Dumoulin