Des abonnés du distributeur d’électricité de la Nouvelle-Écosse sont choqués de recevoir des factures leur réclamant des milliers de dollars, basées sur des estimations qui leur paraissent illogiques.

Depuis la cyberattaque qu'elle a subie en mars, Nova Scotia Power, une société privée, est incapable de recevoir les informations que transmettent la plupart des compteurs intelligents.

L’entreprise fait donc une estimation de ce que pourrait être la consommation d’électricité de ses clients.

Jim Harpell, résident de longue date de Shortts Lake, ne s’explique pas pourquoi une récente facture de Nova Scotia Power s’élève à 2755,78 $.

Ce montant est une estimation faite par Nova Scotia Power, et non la consommation réelle de M. Harpell durant cette période, qui va de mai à septembre.

À titre comparatif, sa facture pour la période de septembre 2024 à mai 2025 n’était que de 304,31 $.

Ce sont des bandits de grand chemin, a déclaré Jim Harpell en entrevue. Il n’y a pas d’autre façon de les décrire.

En septembre 2024, des mois avant la cyberattaque, son utilisation mensuelle d’électricité avait été mesurée à 343 kilowattheures.

Pour septembre 2025, des mois après la cyberattaque, Nova Scotia Power a estimé que sa consommation pourrait être de 13 367 kilowattheures.

Le siège social de Nova Scotia Power, filiale d'Emera, photographié le 11 mai 2023 à Halifax, en Nouvelle-Écosse.

Photo : Radio-Canada / Jonathan Villeneuve

Jim Harpell se demande quel employé de bureau peut regarder une telle estimation et penser qu’elle soit logique ou plausible.

Daniel Duplisea, qui habite au Québec, mais a une résidence secondaire près de Shelburne, en Nouvelle-Écosse, a quant à lui reçu des factures de 1305 $ en juillet et de 1329 $ en septembre.

Ces estimations sont sans commune mesure avec sa consommation des dernières années. Lorsque sa famille est au chalet, affirme-t-il, la facture d’électricité est d’environ 100 $ par mois.

Nova Scotia Power n’a pas répondu à une demande d’entrevue.

Rétablissement de la situation d'ici le mois de juin

Dans une déclaration remise le 23 décembre à la Commission de l’énergie de la Nouvelle-Écosse, le distributeur d’électricité précise que 70 % des compteurs intelligents peuvent à présent transmettre les renseignements sur la consommation.

L’entreprise promet que tous les compteurs fonctionneront d’ici le mois de mars.

Au mois de juin, environ 80 % des abonnés de Nova Scotia Power recevaient des factures où leur consommation était estimée.

Entre-temps, Jim Harpell dit avoir enfin reçu en novembre une facture basée sur la lecture de son compteur intelligent. Elle s’élevait à 40,26 $.

À la demande du premier ministre Tim Houston, la Commission de l'énergie de la Nouvelle-Écosse a accepté de mener une enquête sur la gestion de la cyberattaque par le principal fournisseur d’électricité de la province.

D’après le reportage de Josh Hoffman (CBC)