Vers 4 h, le réseau de la santé québécois a franchi une étape historique : le Dossier santé numérique (DSN) a officiellement été lancé. « C’est un go », ont confirmé, sous les applaudissements, les équipes présentes au Centre d’expertise du DSN, pour les deux premiers projets vitrines du virage numérique, soit les CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec et du Nord-de-l’Île-de-Montréal.

L’ambiance était festive au quartier général du virage numérique situé à Trois-Rivières, où la chanson Eye of the Tiger résonnait pour souligner ce moment.

Radio-Canada était sur place, et a constaté l'enthousiasme des équipes, qui travaillaient depuis l'aube.

Le lancement de cette transformation numérique majeure pour le réseau de la santé québécois n’était toutefois pas assuré.

Ce n’est qu’après l’approbation successive par les dirigeants des différents services visés, quelques minutes avant le moment fatidique de 4 h, que le coup d’envoi officiel a été donné.

Le tout s’est déroulé sous les yeux de Geneviève Biron. La présidente et cheffe de la direction de Santé Québec, qui était avec les équipes à Montréal, a livré un discours à distance afin de motiver et de remercier les équipes mobilisées.

Lors de l'entrée en vigueur du DSN, la ministre de la Santé, Sonia Bélanger, a tenu à exprimer sa fierté et sa gratitude envers les équipes qui ont rendu ce déploiement possible. Dans un message publié sur X, elle a souligné l'ampleur du travail accompli : Je sais à quel point les équipes travaillent fort depuis des mois pour préparer cette transition, se former et être prêtes aujourd’hui.

Il y aura des ajustements. Des défis. Possiblement des bogues et des accros. C’est la réalité de tout changement.

Les chefs d'équipe se sont rencontrés pour décider du lancement du DSN.

Photo : Radio-Canada / Gabriel Claveau

Ce lancement, que certains ont comparé à  l’ascension du mont Everest , a suscité une vive émotion des membres les équipes, certains essuyant même leurs larmes.

 C’est comme accoucher d’un enfant. Ça fait mal, mais on est content  a dit Patricia Cossette, directrice du Centre d’expertise du Dossier santé numérique, visiblement émue et ravalant quelques larmes de fierté avant de poursuivre.

Mais avant les applaudissements et l'euphorie, l'atmosphère était bien différente. Vers 3 h 30 du matin, un calme relatif régnait encore dans les locaux, malgré une fébrilité perceptible.

L'application permet aux utilisateurs d'accéder à leur dossier médical.

Photo : Radio-Canada / Gabriel Claveau

Une cinquantaine de personnes voyaient aux derniers préparatifs pour le lancement du DSN et à la correction des premiers pépins dits mineurs.

Près de 200 personnes vont se relayer au cours de la journée afin de résoudre les éventuels problèmes techniques et accompagner les équipes sur le terrain.

Un total de 3200 super utilisateurs sont mobilisés sur le terrain, en rotation, pour apporter du soutien aux soignants en difficulté.

Des pépins sur le terrain

Depuis le lancement ce matin, quelque 6000 personnes sont parvenues avec succès à se connecter au DSN, s'est réjouie vers 10 h Marie-Claude Beauchemin, directrice générale de la transformation numérique des pratiques cliniques de Santé Québec, en entrevue sur RDI.

Des problèmes d'interface et de connexion ont toutefois été signalés depuis le déploiement. Mme Beauchemin assure que certains de ces enjeux sont déjà résolus, notamment un problème technique qui touchait le transfert d'images en endoscopie.

Le diagnostic du lancement du DSN n’est pas aussi positif aux yeux de Dominique Synnott, chirurgienne générale en oncologie et traumatologie à l'Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal, faisant partie du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal.

Près de 2300 bogues ont été décelés à l’hôpital depuis le lancement, a-t-elle souligné en entrevue sur RDI, l’un d’entre eux rendant notamment l’hôpital incapable de commander du sang.

Par conséquent, des cas non-urgents admis aux urgences de l'Hôpital du Sacré-Cœur pourraient être réorientés vers d’autres établissements, a indiqué Santé Québec à Radio-Canada.

La Dre Synnott a par ailleurs souligné qu'il y avait sur place près de 1000 aidants pour favoriser le bon déroulement de la journée à Sacré-Coeur. Elle juge toutefois que cet accompagnement aurait dû commencer dans les jours précédant le lancement du DSN, et que la formation préalable a été insuffisante.

Ne nous faites pas croire que 12 heures de formation, c'est suffisant, a-t-elle lancé.

Elle souhaite que cette aide se poursuive encore plusieurs semaines, voire des mois. Car à l’heure actuelle, tout est au ralenti, assène-t-elle, parce que personne ne connaît ce système-là, que ce soit de la commis à l'entrée, au chirurgien ou l'anesthésiste .

L'Hôpital du Sacré-Cœur avait déjà prévenu que le lancement du DSN mènerait à un délestage de chirurgies. On a fermé 50 % des salles d'opération, selon la Dre Synnott. En clinique externe, où l'on devait traiter de 25 à 30 patients, on n'en recevra que cinq par jour, a-t-elle également illustré.

Je ne suis pas contre le DSN, mais j'aurais voulu que ce soit mieux planifié, que ce ne soit pas garroché.

Du côté du CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec, la présidente régionale de la FIQ Patricia Mailloux rapporte à Radio-Canada que les CHSLD sont carrément retournés au papier en raison de problèmes informatiques. Elle ignore quand le problème sera réglé.

Elle indique également que certaines unités de médecine-chirurgie rencontrent des difficultés pour l'envoi des prescriptions de médicaments vers les pharmacies, et sont retournées temporairement à la méthode du télécopieur.

Somme toute, je pense qu'il ressort du positif de cette première journée, nuance Mme Mailloux. Ce sont des problèmes auxquels on pouvait s'attendre

L'employeur va être en mesure, avec la firme informatique, de régler ces petits problèmes-là. On souhaite que pour lundi, tout soit bien fonctionnel quand il va y avoir plus de gens qui vont rentrer au travail.