La modernisation des terminaux de paiement se fait parfois sans égard aux questions d’accessibilité. De plus en plus confrontées à ce problème, les personnes atteintes de déficience visuelle doivent parfois abandonner leurs achats, demander à d'autres de payer à leur place ou même donner leur NIP à un inconnu, à leurs risques et périls.

On parle beaucoup d’accessibilité depuis peut-être une décennie, mais sur ce dossier, on dirait qu’on avance par en arrière, déplore France Poulin, résidente de Saint-Lambert. Elle ne manque d'ailleurs pas d'anecdotes pour illustrer les difficultés qu'elle rencontre dans son quotidien.

Lorsqu’un terminal de paiement n’est pas accessible, on lui demande parfois de donner son NIP afin que le caissier l’inscrive pour elle. France Poulin refuse toujours.

Après un repas au restaurant, le serveur lui tend le terminal de paiement. France est incapable d’entrer elle-même le pourboire qu’elle souhaite lui offrir. Elle demande au serveur de le faire, et mise sur son honnêteté.

Après avoir fait le tour d’un magasin et balayé le code barres de chaque produit, France procède au paiement. Le sans contact ne fonctionne pas, et la caissière suggère de lui communiquer son NIP. France refuse, abandonne sa course et se rend dans un autre magasin, pour tout recommencer.

À l’épicerie, France entend l’impatience monter dans la longue file derrière elle. Sa transaction prend du temps, car le terminal de paiement l’oblige d’entrer son NIP, une mission impossible. À la rigueur, c’est humiliant, admet France Poulin.

Ça m’est déjà arrivé plus d’une fois de rentrer chez moi les larmes aux yeux. (...) Les gens vont peut-être dire que ce n’est pas la fin du monde, mais ce sont des choses qui s’accumulent dans une journée.

France Poulin, qui espère que des terminaux de paiement seront accessibles partout au Québec et au Canada, et son chien Pesto.

Photo : Gracieuseté : France Poulin

De moins en moins accessibles

André Vincent, résident de Saint-Hubert, France Poulin et René Binet, président du conseil d’administration du Regroupement des aveugles et amblyopes du Québec  (nouvelle fenêtre)(RAAQ), remarquent la même tendance : de plus en plus de terminaux de paiement sont dotés d'un écran numérique.

La disparition des boutons physiques avec repères tactiles, au profit de la modernité technologique, se fait aux dépens des personnes malvoyantes.

Contrairement aux écrans lisses que l’on voit de plus en plus dans les magasins, les terminaux de paiement comme celui sur la photo permettent aux personnes malvoyantes d’entrer leur NIP, grâce au toucher.

Photo : Getty Images/iStock Photo / Milan Kostadinovic

L’accessibilité d’un terminal de paiement peut être rendue possible par diverses méthodes, dont la synthèse vocale, les contrastes de couleur et les boutons avec du braille (points en relief).

Dans un restaurant, je me suis retrouvé au moment de payer l'addition et, n'ayant pas de terminal accessible, j'ai été obligé de demander à la personne qui m'accompagnait, que je voulais pourtant inviter pour le repas, de régler l'addition à ma place, raconte André Vincent.

L’homme a plus tard remboursé son invitée, mais, malgré cela, on ne peut pas exercer notre pleine autonomie, dit-il. En termes de dignité humaine, ben ça en prend un coup.

Tout en rappelant que c’est un problème quotidien, René Binet raconte un récent passage au dépanneur près de chez lui : Le PayPass ne fonctionnait pas, et je ne voulais pas donner mon NIP au commerçant. J’ai appelé ma conjointe et elle est venue payer à ma place. C’est aussi ridicule que ça.

Appel aux gouvernements

Le Regroupement des aveugles et amblyopes du Montréal métropolitain (RAAM) et le RAAQ critiquent l’absence de lois assurant la présence de terminaux de paiement accessibles au Canada et au Québec.

Maintenant que l’Europe a réglementé la chose, ils souhaitent exercer une pression sur les gouvernements d’ici.

L’acte législatif européen sur l’accessibilité, entré en vigueur en juin 2025, s’applique entre autres aux terminaux de paiement. En vertu de celui-ci, les nouveaux terminaux de paiement mis sur le marché à partir de juin 2025 devront être accessibles, à quelques exceptions près.

René Binet affirme connaître des personnes malvoyantes qui, sous la panique, acceptent de communiquer leur NIP à la caisse.

Photo : Courtoisie RAAQ

Selon René Binet, si l’Europe peut réglementer comme elle l’a fait, le Québec et le Canada devraient aussi être en mesure de le faire.

Son organisation planifie des démarches pour sensibiliser le gouvernement québécois à cet effet. À partir du moment où la technologie existe, pourquoi on ne la met pas en place? demande-t-il.

Québec : pas soumis, pour le moment

Questionné sur le sujet, l’Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ) répond par courriel que l’amélioration de l’accessibilité des terminaux de paiement électronique (TPE) est essentielle pour permettre aux personnes handicapées de pouvoir se procurer des biens et des services de manière autonome et en toute sécurité.

La réponse est suivie par la phrase suivante, qui témoigne que l'on ne ferme pas la porte à une éventuelle réglementation : Contrairement aux guichets automatiques, les TPE ne sont pas soumis pour le moment à des exigences d’accessibilité par une loi, un règlement ou une norme.

L’OPHQ coordonne un groupe de travail visant la sensibilisation des propriétaires, locataires et concepteurs de bâtiments où sont offerts des biens et des services à la population, ajoute-t-il en promettant de leur rappeler l’importance des terminaux portatifs de paiement accessibles.

De son côté, Emploi et Développement social Canada rappelle des investissements passés du gouvernement fédéral pour l'accessibilité des terminaux de paiement. Le ministère explique aussi qu'il existe des normes en matière d'accessibilité, dont une qui comprend de nombreuses exigences pouvant également s’appliquer aux terminaux de paiement électronique.

Aucune loi ou réglementation fédérale ne stipule que tous les terminaux de paiement utilisés dans le pays doivent être accessibles aux personnes malvoyantes.