Voilà un incident qui tombe mal, en plein rush pré-Noël. Ce lundi matin, les usagers de plusieurs banques rapportaient rencontrer des difficultés à accéder à leur site internet, ainsi qu’aux services connectés. Un «incident» qui touche le Crédit coopératif, la Banque postale, la Caisse d’épargne et la Banque populaire, selon les signalements répertoriés sur le site Downdetector.

«Depuis tôt ce matin, un incident affecte l’accès à votre banque en ligne et à l’app mobile. Il est actuellement en cours de résolution, nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir le service rapidement», indiquait la Banque postale ce lundi matin, sur X. Dans ce cas de figure, les paiements en ligne ainsi que ceux par carte bancaire sur les TPE des magasins étaient encore accessibles, mais les perturbations restaient perceptibles à 12h25. Les sites internet de La Poste et de La Banque Postale étaient inaccessibles, ainsi : «Notre site est indisponible. Nos équipes mettent tout en œuvre afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée», indiquait un message sur le site du service public, vers 12h25.

Un message d’erreur, à 12h25, ce lundi. Capture d’écran du site La Poste.

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Au Parisien, le groupe BPCE a confirmé rencontrer «un dysfonctionnement temporaire d’un de [ses] fournisseurs techniques», dont la cause est inconnue. Les applications bancaires fonctionnent à nouveau, mais le site internet reste perturbé, a-t-il précisé. «Un incident empêche actuellement l’accès à votre espace client sur le Web», indiquait, de son côté, la Caisse d’épargne sur son application, précisant que celle-ci fonctionnait «normalement».

Les signalements des usagers, peu avant 11h. Capture d’écran DownDetector.

Déjà des difficultés ce samedi à la Banque Postale

Sur les réseaux sociaux, de nombreux internautes ont signalé rencontrer des difficultés pour accéder à leurs comptes. «Après la panne de samedi ne permettant plus l’accès à l’Espace Client Internet et l’appli Mobile, le problème semble se répéter, puisqu’impossible de se connecter aujourd’hui lundi 22 décembre», souligne un client de La Banque postale, sur X. «C’est moi où l’appli de la banque populaire bug ??», s’inquiète un autre, sur le même réseau social. «Depuis 6h du matin impossible de me connecter sur l’application caisse d’épargne, qu’est-ce qu’il se passe ?», s’inquiète un troisième.

Ces difficultés interviennent alors que La Banque postale avait déjà été victime d’un «incident informatique», ce samedi 20 décembre. Celui-ci avait bloqué, pendant quelques heures, l’accès à l’application mobile et au site internet du groupe, alors que les paiements en ligne, virements Wero et paiements par carte bancaire restaient disponibles. «Les accès à votre Espace Client Internet et à votre application mobile sont rétablis. Nous maintenons bien entendu une surveillance active de leur fonctionnement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée», annonçait ensuite l’établissement bancaire.