Arnaques sur Booking.com : l’Union européenne enquête

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Monic Néron sourit, avec un panorama du pont Jacques-Cartier en arrière-plan.

Des autocollants de tripadvisor et de trivago sur la porte d'une auberge.

L’invitée explique l’importance de revoir les règles qui encadrent ce type de plateforme.PHOTO: Radio-Canada / Bertrand Galipeau

Une nouvelle enquête menée par l’Union européenne cible les pratiques du site de réservation d’hébergement et d'hôtels Booking.com, puisqu'il ne protégerait pas suffisamment les voyageurs face aux risques d’arnaques.

Au micro de Monic Néron, la présidente-directrice générale de l’Association Hôtellerie du Québec, Véronyque Tremblay, affirme ne pas être surprise par l’annonce de cette enquête, déclarant que le milieu touristique fait face à de nombreuses arnaques, même au Québec. Elle explique que les utilisateurs et utilisatrices de ce type de plateforme de réservation en ligne ont parfois de mauvaises surprises, comme des chambres d’hôtel non conformes aux visuels présentés. Selon l’invitée, l’intelligence artificielle est d’ailleurs de plus en plus utilisée pour ce type de photos.

Mme Tremblay explique également les difficultés de cette plateforme auxquelles sont confrontés les établissements hôteliers, dont le fait qu’ils ne peuvent contacter la clientèle avant son arrivée pour l’aviser d’une situation particulière, comme un bris d’eau. Elle termine en donnant ses conseils pour éviter les mauvaises surprises lors de ce type de réservation.