Vous avez peiné à passer des appels, envoyer des SMS ou faire des recherches sur internet le mercredi 21 octobre ? Vous n’êtes pas seul(e). Une panne majeure a affecté une grande partie des clients Orange à l’échelle nationale. L’entreprise, qui avait déjà connu un problème similaire en juin, a indiqué dans la soirée le rétablissement de son réseau mobile dans un communiqué.

« Les appels, les SMS et les usages mobiles sont de nouveau opérationnels pour les clients particuliers comme pour les entreprises », a fait savoir l’opérateur. La panne avait débuté mercredi matin, le nombre de signalements liés au réseau Orange ayant connu un pic à 11 h 50, avec près de 12 000 signalements sur le site Downdetector, qui recense les pannes numériques.

Mais comment l’entreprise prévoit-elle de dédommager les nombreux clients affectés par ces dysfonctionnements ? Contacté par Le HuffPost, Orange a confirmé les informations reprises par les médias spécialisés Les Numériques et 01.Net et indiqué qu’« afin de compenser ces désagréments », « l’enveloppe data incluse dans le forfait de ses clients concernés » sera doublée « pendant un mois, à compter du prochain renouvellement de leur forfait ».

Ainsi, si votre forfait inclut 100 Go de données mobiles, vous passerez, pendant un mois, à 200 Go de données mobiles. Orange ne précise pas si ce geste interviendra de manière automatique, ni si des compensations supplémentaires pourront être accordées aux personnes pouvant justifier d’un impact sur leur travail par exemple, via une réclamation.

Dans son communiqué, l’opérateur qui comptabilisait quelque 21,6 millions de clients mobiles en France fin juin indique que « l’incident est lié à une défaillance d’un équipement au niveau de notre cœur de réseau mobile ». « Les équipes techniques d’Orange sont restées pleinement mobilisées pendant toute la durée de l’incident et poursuivent la surveillance du réseau afin de s’assurer de la stabilité et de la qualité des services dans les prochaines heures », a-t-il ajouté.