La Société des traversiers du Québec (STQ) a désactivé de façon préventive son système de réservation à la suite de la découverte d'une vulnérabilité informatique touchant le système PHP.

Cette faille de sécurité concerne un système utilisé pour la gestion et la programmation de la majorité des sites Internet dans le monde. Des risques pour la sécurité ont incité l'organisation à fermer temporairement certaines fonctions.

Selon le conseiller en communication de la STQ, Bruno Verreault, cette mesure affecte directement les outils d'information destinés aux usagers.

Ils ont trouvé des vices de sécurité potentiels, donc il nous a été demandé de fermer certaines applications de manière préventive. Du côté de la STQ, ça affecte beaucoup les systèmes qui permettent [l'accès à] l’information à la clientèle, explique Bruno Verreault.

L'envoi d'alertes opérationnelles, la mise à jour des horaires sur le site web, l'accès aux comptes clients, les bandeaux d'alertes affichés en ligne et le système de réservation par Internet ne sont pas opérationnels.

Le site de réservation en ligne de la STQ n'est pas accessible.

Photo : Radio-Canada

Pour ce qui est de la traverse de Matane, ça a un impact quand même important parce que les gens pouvaient faire une réservation par le site web. Actuellement, temporairement, ce n’est pas accessible. Les gens doivent communiquer par le centre d’appels pour effectuer une réservation, ajoute Bruno Verreault.

Pas d'impact sur les traversées

La direction de la STQ assure que le transport des passagers n'est pas perturbé et que les liaisons fluviales se poursuivent comme prévu.

Au niveau des traversées, non, du tout. Ça touche vraiment seulement les applications web qui sont utilisées, précise Bruno Verreault.

Réservations par téléphone à Matane

Les clients doivent composer le 1 833 677-5039 pour joindre le centre d'appels et réserver leur place. La société d'État indique ne pas avoir constaté d'engorgement sur ses lignes téléphoniques pour le moment, rappelant que les traversiers fonctionnent actuellement en basse saison.

La STQ affirme que la situation est hors de son contrôle et qu'aucun calendrier précis ne permet de prévoir le rétablissement complet des services en ligne.

Pour le moment, on n'a pas de délai pour quand ça va revenir à la normale, a mentionné M. Verreault.