Dans une petite salle de prison, Fanny et Michel rencontrent pour la première fois Nassim. Auteur d’un cambriolage à main armée, celui-ci s’est porté volontaire pour participer à une mesure de justice restaurative. Il sonde les deux médiateurs : « Ça fait bien de faire ça, non ? Il aime bien le juge ? Y a mon audience bientôt. » Fanny lui explique que ce dispositif n’entraîne pas de remise de peine. « Ça sert à quoi, alors ? », réplique Nassim. En deux heures de temps, ces personnages du film Je verrai toujours vos visages, de la réalisatrice Jeanne Herry, apportent des éléments de réponse : la justice restaurative est un espace sécurisé d’écoute et de dialogue, auquel les personnes concernées par une infraction - victimes comme auteurs - peuvent accéder depuis la loi du 15 août 2014 relative à l’individualisation des peines. Plusieurs « formules » existent, les deux principales étant des rencontres entre un groupe d’auteurs et un groupe de victimes…