Peter Gregg quitte la direction de Nova Scotia Power après six ans à la tête du fournisseur privé d'électricité de la Nouvelle-Écosse. Ce changement intervient alors que l'entreprise peine à se remettre d’une cyberattaque majeure qui a paralysé son système de facturation, et que certains clients ont décidé de riposter en suspendant leurs paiements.

Dès le 1^er mars, Peter Gregg sera remplacé par Vivek Sood, un ancien directeur des supermarchés Sobeys et de leur société mère Empire, qui siège au conseil d'administration de Nova Scotia Power depuis juin 2024.

Le fournisseur d'électricité indique que Peter Gregg occupera un nouveau poste de vice-président au sein de la société mère Emera, sans détailler les raisons de son départ. Je suis reconnaissant à Peter pour tout ce qu'il a accompli chez Nova Scotia Power pendant son mandat, se limite à dire le président du conseil d’administration de l’entreprise, Scott Balfour, dans un communiqué.

Vivek Sood, une figure connue du monde des affaires en Nouvelle-Écosse, est nommé président et directeur général de Nova Scotia Power, en remplacement de Peter Gregg.

Photo : Nova Scotia Power

Ce changement arrive néanmoins dans la foulée de la brèche de sécurité qui s'est produite chez Nova Scotia Power il y a un an.

Selon le coordonnateur principal en énergie au sein du Centre d'action écologique, Chris Benjamin, la gestion des conséquences de la cyberattaque survenue il y a près d'un an fera toujours partie de l'héritage de Peter Gregg au sein de l'entreprise.

Cela a constitué un problème majeur pour toutes sortes de clients dans toute la province, et cela fera partie de son héritage, qu'on le tienne personnellement responsable ou non, a-t-il déclaré.

Deux fois plus de factures impayées

Le nombre de personnes qui ne paient pas leurs factures d'électricité en Nouvelle-Écosse est actuellement deux fois supérieur à la normale. Certains clients disent avoir reçu des factures erronées, de trois à quatre fois plus élevées par rapport à l’année précédente, qu'ils refusent de payer.

C’est complètement fou. Ils ne savent pas ce qu’ils font. Il n’y a aucune explication logique, dénonce une résidente de Shelburne, en Nouvelle-Écosse, Alice MacDonald.

Depuis la cyberattaque, elle a décidé de ne payer que ce qu'elle estimait devoir — un montant qu'elle a calculé en fonction des factures précédentes et des récentes augmentations de tarifs.

Je n’ai pas payé le montant complet. Pourtant, avant tout cela, mes factures étaient toujours payées en entier, assure la cliente.

Les documents offrent une chronologie détaillée sur les moments où les consommateurs ont été informés de la gravité de la brèche.

Photo : Radio-Canada

Retour à la normale prévu à la fin mars

En conférence de presse vendredi dernier à Halifax, directeur du service à la clientèle de Nova Scotia Power a répété que le système de facturation de l'entreprise devrait être entièrement réparé d’ici la fin du mois de mars.

Nous savons que nous avons beaucoup facturé par estimation au cours des dix derniers mois et nous savons que cela a causé de la frustration à nos clients , a déclaré Chris Lanteigne.

Chris Lanteigne, le directeur du service à la clientèle de Nova Scotia Power, le 6 février 2026 en conférence de presse à Halifax. (Photo d'archives)

Photo : Radio-Canada / Stéphanie Blanchet

Depuis l'incident, la compagnie d'électricité n'applique ni intérêts ni frais de retard.

Chris Lanteigne n'a pas précisé la durée de cette exemption de pénalités, mais a indiqué que les soldes accumulés à ce jour resteraient exempts de pénalités.

Nous allons permettre à nos clients de reporter tout solde impayé sur un plan de facturation à mensualités fixes, ce qui leur permettra d'étaler les paiements. Ainsi, ce montant restera sans intérêt et ils auront des paiements prévisibles chaque mois à l'avenir, a-t-il précisé.