Dans quelques années, la super-app « Orange France » deviendra-t-elle une application couteau suisse utilisée par un grand nombre de Français, abonnés ou non à Orange, pour gérer plusieurs aspects de leur vie numérique ? Orange est ambitieux : l’opérateur vise des millions d’utilisateurs d’ici 2030.

Le 9 novembre, Orange avait vendu la mêche publiant une mise à jour majeure de l’application Orange et Moi sur l’App Store. La marque a officialisé le 10 novembre sa nouvelle stratégie : Orange France, qui remplace l’ancienne application, est une « super-app » qui réunit tous ses services, des mini-applications partenaires et un agrégateur d’intelligence artificielle au même endroit. Deux applications sont lancées en même temps : Orange France et Sosh, qui remplacent Orange et moi et MySosh. Un choix étonnant à l’heure de la fusion des services, mais Orange ne souhaite toujours pas réunir ses deux marques.

Orange dévoile une super-app et va, à terme, débrancher ses autres applications

Le rêve d’Orange est très ambitieux : l’opérateur veut faire de son application un réflexe pour les Français, sur le modèle des super-apps chinoises comme WeChat. Orange a déjà testé cette stratégie en Afrique, l’opérateur pense que ses abonnés français sont susceptibles de trouver un intérêt dans une app qui regroupe tous leurs services. L’application Orange réunit au même endroit :

• L’espace client avec l’accès aux contrats, aux factures, à la consommation et aux équipements.
• La boîte mail Orange, qui est utilisée par des millions de Français.
• La TV d’Orange pour regarder la télé sur mobile, un service que beaucoup d’abonnés n’utiliseraient pas par méconnaissance.
• L’application Orange Cybersecure, avec les bloqueurs d’appels et de SMS ainsi qu’un outil pour détecter le phishing.
• La Maison protégée d’Orange, pour les détenteurs de l’option.
• Un onglet News qui présente l’actualité dans un format proche des réseaux sociaux.
• Un accès au magasin Orange pour acheter des produits high-tech, neufs ou reconditionnés.
• Des services partenaires accessibles sans téléchargement : AlloCiné Mini, Deezer Hits, Playzer Originals, Quizz de Génie et ViaMichelin sont les premiers alliés d’Orange.

L’interface de l’app Orange France. // Source : Numerama

Preuve de l’inspiration WeChat, ces mini-applications reposent sur la technologie de Tencent, le géant chinois derrière WeChat. Le principe rappelle les App Clips d’Apple ou les Instant Apps d’Android, mais l’intégration se fait directement dans l’app Orange. L’opérateur ne veut pas créer son propre magasin d’applications : c’est lui qui choisira ses partenaires. Orange indique à Numerama qu’il ne compte pas surcharger son application : le but est d’offrir des services essentiels et demandés par ses abonnés. Il prévoit une grosse mise à jour par mois et compte s’appuyer sur les retours des utilisateurs (et nous avons demandé : une version adaptée à l’iPhone Duo est en développement).

À terme, Orange indique à Numerama que ses autres applications (Mail Orange, TV d’Orange, Orange Téléphone…) seront débranchées au profit d’Orange France. Mais l’opérateur prendra le temps : tous les services ne sont pas encore identiques entre la super-app et les apps dédiées. Orange indique aussi qu’il ne veut pas brusquer les utilisateurs, les applications indépendantes seront encore mises à jour pendant plusieurs mois. On note également que l’app Orange fonctionne sans abonnement Orange : il suffit de créer un compte gratuit. L’opérateur espère que des non-abonnés l’essayeront.

Orange IAs : Orange a-t-il vraiment ses chances dans l’intelligence artificielle ?

Pour attirer des utilisateurs dans sa nouvelle application, Orange mise beaucoup sur l’IA. L’opérateur intègre trois services différents :

• L’assistant de la barre de recherche basé sur le modèle GPT-5.6 d’OpenAI. Il comprend le contexte d’une question sur son offre, ses équipements ou ses factures et oriente vers la bonne page. Il s’agit davantage d’une aide à la navigation que d’un vrai chatbot.
• L’assistant cyber, gratuit pour tous. On lui envoie la capture d’un SMS, d’un QR code, d’un numéro ou d’un lien suspect, et il indique s’il s’agit d’une arnaque.
• Orange IAs : un agrégateur qui donne accès aux modèles d’Anthropic, Google, OpenAI et Mistral et permet de comparer leurs réponses. C’est le premier essai majeur d’Orange en intelligence artificielle, avec une version gratuite et une version payante.

Orange IAs existe en deux versions. Orange IAs Découverte est gratuit pour tous, clients ou non, à condition de créer un compte Orange. Orange IAs Plus coûte 10 euros par mois sans engagement, sans offre d’essai, et reste réservé aux clients Orange et Sosh. Le service donne accès à des modèles plus puissants, à des quotas plus élevés, à une meilleure génération d’images, à l’analyse de documents jusqu’à 20 Mo. Orange vise notamment les débutants avec un accompagnement téléphonique par des spécialistes, par exemple pour apprendre à écrire un prompt.

Selon l’opérateur, beaucoup de gens ne savent pas choisir entre ChatGPT et Claude. Son service Orange IAs permet de changer d’IA en cours de route, avec un transfert du contexte. Mais il n’y a pas de mémoire globale : Orange IAs n’apprend pas à connaître son utilisateur (on peut juste lui fournir une description commune à toutes les conversations). Orange mise aussi sur des options étonnantes comme un mode éco pour utiliser une IA qui pollue moins (en se basant sur les calculs des grands groupes américains) ou un système qui détecte automatiquement la meilleure IA pour une question.

Orange IAs ne vise pas les utilisateurs quotidiens de ChatGPT, mais ceux qui n’ont jamais touché à l’IA. Orange veut remplacer les recherches sur le web et voit Orange IAs comme un moyen d’attirer du monde dans l’application. À terme, un widget pour accéder plus vite à l’IA est à l’étude. L’opérateur réfléchit aussi à l’hébergement de modèles open source sur ses propres serveurs pour ne pas dépendre des géants américains et de Mistral.

Orange IAs. // Source : Numerama

Orange a-t-il vraiment des chances en IA ? Orange a une grosse carte à jouer : le site orange.fr. En septembre 2026, le site a attiré 24,5 millions de visiteurs uniques en France, dont 8,7 millions chaque jour en moyenne, selon Médiamétrie. Si la barre de recherche du portail renvoie vers Orange IAs dans le futur, l’opérateur pourrait grignoter des recherches à Google. Pour l’instant, on doute que son application soit utilisé par les gens qui ont déjà installé ChatGPT ou Claude.

Orange France peut-elle s’imposer comme la super-app de référence en France ? Orange a encore beaucoup de travail pour y parvenir, à commencer par trouver des idées intéressantes pour faire venir les clients des autres opérateurs. L’intégration des systèmes anti-spam, avant réservés à Orange Téléphone, est une première étape pour y parvenir.