Une facture exorbitante, pour une consommation tout à fait délirante… et fictive. France 3 Normandie raconte la situation ubuesque d’une ancienne habitante de la commune d’Ezy-sur-Eure, dans l’Eure. Danielle, une retraitée de 70 ans, a reçu à la fin du mois d’avril une facture de Veolia de plus de 557 000 euros, pour une consommation qui aurait « dépassé le million de mètres cubes en deux mois », explique la fille de Danielle, Vanessa. 

En février 2026, le compteur d’eau de la maison dont Danielle est encore locataire est changé. Selon sa fille, il « aurait été monté à l’envers » : plutôt que de partir de zéro, le compteur aurait commencé ses mesures à 999.999. Quelques semaines plus tard, en avril, Danielle déménage et reçoit une facture de régularisation de Veolia : 557 190,37 euros. Ce qui indigne encore sa fille, avançant la « panique » ressentie par sa mère.

Les deux femmes appellent l’entreprise, qui fait amende honorable : « On a contacté Veolia, pour leur dire que ce n’était pas possible, ils ont dit que oui, c’était une erreur », résume Vanessa. Danielle peut donc alors, a priori, se considérer comme sortie d’affaire. Mais la situation se détériore lorsqu’elle reçoit un courrier la prévenant d’un prélèvement de la somme due, prévu pour le 25 juin.

Elle tente alors d’empêcher le prélèvement de cette somme astronomique sur son compte en alertant sa banque. Pourtant, et malgré le manque de fonds suffisants sur son compte, le prélèvement fonctionne. 

S’ensuit une nouvelle réclamation auprès de Veolia, qui semble reconnaître encore une fois sa faute et annonce que la régularisation sera rapidement effectuée. Les fonds indûment prélevés sont en effet finalement remboursés.

Danielle et sa famille apprennent à cette occasion le volume réel consommé par la retraitée : seulement 16 mètres cubes, entre février et avril 2026. En France, pour une personne seule, la consommation moyenne s’élève à 55 mètres cubes d’eau par an, selon le Commissariat général au Développement durable. 

Mais l’histoire n’est pas terminée, malheureusement pour Danielle. Le 3 juillet, Veolia lui adresse une nouvelle fois une facture de 557 190,37 euros, qui doit être prélevée à la fin du mois, le 31 juillet. Cette fois, elle fait opposition aux futurs prélèvements du gestionnaire d’eau.

Sa fille, de son côté, ne décolère pas : « On n’a même pas de vraies explications », s’agace-t-elle, mentionnant un « problème informatique » évoqué par Veolia. 

Elle aurait pris attache avec Danielle, pour lui présenter ses excuses et la tenir au courant de l’avancée du dossier, mais aussi pour proposer « de prendre en charge les frais bancaires ». « Un geste commercial de 30 euros ainsi que l’annulation des consommations facturées entre septembre et avril ont également été accordés », relatent nos confrères.

L’entreprise avance encore que les « opérations de régularisation sont finalisées », sans évoquer l’échéance du 31 juillet. Le point final de cette épopée administrative digne des pires récits kafkaïens ? 

Les montants réclamés par les opérateurs pour la surconsommation engendrée par ce genre de fuite -obligatoirement signalée d'ailleurs par lesdits opérateurs à leurs clients, chargés de repérer le dommage et de le faire traiter par un plombier- sont néanmoins beaucoup moins « fous » que celui qui a touché Danielle. Et une réclamation est presque toujours possible pour régulariser la situation rapidement.