Le forfait a été débité. Le client n’a jamais reçu les données. Sur les pages Facebook d’Orange Cameroun, le même message revient en boucle depuis des semaines, presque mot pour mot, comme un refrain qui ne trouve jamais de refrain. Max it, la super-app que l’opérateur présente comme le centre de son écosystème numérique, est devenue le point de crispation le plus visible entre Orange et ses abonnés camerounais. 3,7 sur 5 sur Google Play, avec près de 47 800 avis.

Les faits : des plaintes qui ne datent pas d’hier

Les avis publiés sur JustUseApp entre mai et août 2026 racontent une expérience qui tourne au calvaire pour une partie des utilisateurs. « Je suis toujours en mode restreint », écrit Itsher123. « Inutilisable », tranche Leblanciya, qui dit essayer de se connecter depuis plusieurs mois sans y parvenir. Un autre utilisateur résume : « L’appli bug tout le temps. » Sur Google Play, la moyenne plafonne à 3,7 sur 5. Des utilisateurs de Douala, Bafoussam et de Yaoundé ont signalé des problèmes de connexion en juillet et mai 2026, selon les relevés de JustUseApp.

Le problème ne s’arrête pas aux bugs. Des clients racontent avoir été débités via Orange Money pour un forfait souscrit sur Max it, sans jamais recevoir le service. « J’ai été débité de mon compte mais le forfait n’a pas été fait », écrit un utilisateur sur la page Facebook d’Orange Cameroun. Une autre dit avoir appelé le service client, en vain : « tous me disent la même chose, certains raccrochent même l’appel ». En octobre 2025, Max it a subi une panne majeure, forçant des clients à se rabattre sur l’ancienne application Orange Money Africa, pourtant censée disparaître au profit de la super-app. Difficile de ne pas y voir un aveu d’échec dans la stratégie de migration.

Le contexte : une promesse trop lourde à porter

Orange a fait de Max it le pivot de sa transformation numérique au Cameroun. L’application devait fusionner télécoms, mobile money, marketplace et divertissement dans une seule interface. Sur le papier, l’ambition est cohérente avec les tendances mondiales. Mais une application qui gère de l’argent ne se juge pas comme une application de streaming. Quand un utilisateur veut retirer 5 000 FCFA ou payer une facture Eneo, un bug n’est plus une simple contrariété. C’est un blocage concret, immédiat, qui touche au portefeuille. Orange a reconnu elle-même, le 24 août 2026, « des erreurs système et des opérations devenues impossibles depuis la mise à jour » dans une réponse publiée sur Google Play. La reconnaissance est là. La correction, moins visible.

Pourtant, l’opérateur continue de pousser Max it comme passage obligé vers ses services. Et les abonnés, eux, n’ont pas vraiment d’alternative équivalente chez Orange. C’est peut-être là que le bât blesse le plus : une application critiquée, mais dont on ne peut pas totalement se passer.

Orange a les moyens techniques de stabiliser Max it. La vraie question, c’est de savoir s’il écoutera les milliers d’avis qui lui disent la même chose avant que la confiance ne soit définitivement entamée.