À moins de 48 h de l’ouverture de la première ronde des séries éliminatoires, les Saguenéens de Chicoutimi éprouvent encore des difficultés à vendre leurs billets. La mise en vente a de nouveau été interrompue mercredi en raison d'un problème technique sur la plateforme de billetterie québécoise Xpayrience.

Devant un très fort engouement, le système électronique Xpayrience a encore connu des ratés mercredi. La veille, des soucis techniques avaient forcé les Saguenéens à repousser la vente de billets pour le premier match qui doit avoir lieu vendredi soir contre les Mooseheads d'Halifax.

Malgré des correctifs apportés en urgence dans la nuit du 24 au 25 mars, la problématique s'est malheureusement reproduite, a indiqué l’organisation de la Ligue de hockey junior Maritimes Québec (LHJMQ) dans un communiqué émis en fin de journée.

La billetterie des Saguenéens a connu des ennuis pour une deuxième journée.

Photo : Capture d'écran

Pour l'instant, l’organisation n’est pas en mesure de dire combien de billets ont été écoulés pour la première rencontre du calendrier éliminatoire. Par souci d’équité, elle a pris la décision d'interrompre les ventes pour corriger la situation.

Des développements sur la procédure de vente de billets seront annoncés jeudi au courant de la journée à la suite du décompte final des billets vendus pour les deux premiers matchs à domicile des Sags.

Bien qu'un fort engouement pour les séries des Sags était attendu, un mécanisme essentiel de gestion de la file d’attente n’a pas fonctionné comme prévu dans un contexte de très forte demande, a fait savoir le propriétaire de Xpayrience, Dominic Morin, également par voie de communiqué.

Nous pensions avoir réglé le problème en urgence afin de rouvrir le plus rapidement possible. Cependant, urgence et programmation ne faisant pas toujours bon ménage, il semble que le même problème se soit reproduit le lendemain, poursuit-il.

Il assure que son équipe a identifié précisément la cause du problème et que des correctifs permanents sont en cours de déploiement.

Les clients qui ont rencontré des difficultés lors de leur achat seront contactés directement par Xpayrience. Les transactions complétées en ligne ainsi que les billets achetés aux bornes du Centre Georges‑Vézina sont jugés valides et prioritaires.

Des clients frustrés

Dès la réouverture de la billetterie à midi, après les problèmes connus mardi, plusieurs partisans ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux.

Plusieurs partisans voulaient se procurer des billets pour une deuxième journée de mise en vente après les difficultés de mardi.

Photo : Radio-Canada / Philippe Marier-Verret

Plusieurs affirment avoir été incapables de se connecter à la plateforme de vente et d'autres soutiennent avoir reçu des billets sans siège et sans section attribués.

Il y avait aussi beaucoup d’impatience à l’heure du midi au Centre Georges-Vézina. Lors du passage de Radio-Canada, en près de 30 minutes, moins de cinq personnes avaient réussi à compléter une transaction aux bornes.

Une chose est certaine, nous n'accepterons pas qu'une telle situation se reproduise une troisième fois. Si nous n'avons pas de garantie des gens de Xpayrience que la vente en ligne est garantie sans anicroche, nous allons prendre des moyens qui vont assurer la bonne marche de la vente des billets, a déclaré Serge Proulx, directeur des opérations des Saguenéens, sans mentionner quels seraient ces moyens.

Nous évaluons toutes les possibilités actuellement et nous assurons nos partisans que la prochaine mise en vente de billets remplira l'objectif d'avoir sa place pour assister à la rencontre dans les sièges payés, ajoute-t-il.

Quelle est la cause?

Pour des événements avec un achalandage anormalement élevé, où des milliers de personnes tentent d'acheter en quelques secondes les mêmes sièges, Xpayrience préconise un système de file d'attente afin de protéger les serveurs.

Ce mécanisme repose en partie sur un service externe. Bien que nous ne souhaitons en aucun cas nous soustraire à nos responsabilités, nous avons rencontré des difficultés à bien le calibrer pour assurer un fonctionnement optimal en interaction avec nos autres systèmes, confie le propriétaire de la plateforme.

Certaines commandes dans les deux derniers jours se sont donc complétées à l'extérieur du délai maximal permis, ce qui a entraîné la libération des sièges sélectionnés, indique-t-il.

Ça peut être causé par toutes sortes de choses. Mon avis est que ce n’est pas une question de surcharge [...] Ça ressemble davantage à mon avis à un bogue, un défaut de programmation qu'à un problème de gestion du volume, a pour sa part analysé le professeur au département d'informatique et mathématiques à l'Université du Québec à Chicoutimi (UQAC), Sylvain Hallé.

Sylvain Hallé est professeur au département d'informatique et mathématiques à l'Université du Québec à Chicoutimi (UQAC).

Photo : Radio-Canada / Philippe Marier-Verret

Ce n'est d'ailleurs pas la première fois que l'organisation de la LHJMQ éprouve des problèmes avec Xpayrience. C'était arrivé notamment en 2024.