Les deux CIUSSS « vitrines » qui accueillent le lancement du Dossier santé numérique (DSN) débutent lundi matin leur première journée en semaine avec le système, qui devra gérer plus d’employés et plus de patients. Au menu pour Santé Québec, qui qualifie la journée « d’importante » : se préparer à une hausse des requêtes d’aide en raison de « l’arrivée massive d’employés dans plusieurs installations » et régler de façon pérenne les problèmes de latence de la connexion qui sont de retour de manière intermittente.

De tels problèmes de connexions ont été observés le jour du lancement, samedi, mais avaient disparu pendant 36 heures, avant de réapparaître lundi. « On est en train de travailler très fort sur ce dossier », a indiqué la vice-présidente aux technologies de l’information de Santé Québec, Erika Bially, lors d’un point de presse virtuel.

« À l’exception de la latence dans le réseau, ça se passe très bien sur le terrain », a-t-elle affirmé en précisant que le problème provient du volume de communications entre les différents canaux.

Samedi et dimanche, ce sont un peu plus de 2000 billets qui ont été créés par des employés utilisant le Dossier santé numérique. Le fournisseur du DSN, l’entreprise américaine Epic Systems, estime qu’un lancement d’une ampleur semblable voit environ 6000 billets par jour. Un billet peut être créé en raison d’un problème technique ou bien car un utilisateur ne trouve pas réponse à une question.

Pour la journée de samedi, Santé Québec a résolu 1195 billets sur les 2168 déposés. Parmi les billets qui sont traités, 72 % le sont localement, alors que les autres sont transférés au centre de commandement qui a été mis en place, a noté Erika Bially.

Pour faire face à la hausse attendue des billets, 422 personnes seront au centre de commandement lundi. Un chiffre qui sera appelé à changer au fil des semaines, en fonction de la demande. « On ne va rien changer jusqu’au moment qu’on soit rassuré que le niveau de service est adéquat pour répondre aux besoins des billets qui sont ouverts », a assuré M^me Bially.

Première fin de semaine

Lors de la fin de semaine du lancement, 77 % des médecins en poste ont fait des ordonnances électroniques en utilisant le DSN.

Au CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, le papier a été utilisé « dans certaines situations exceptionnelles et de courtes durées pour assurer la continuité des soins ». Les travailleurs notent toutefois que « la conciliation des informations sur les usagers est plus rapide », qu’interpeller le personnel soignant est plus efficace et que « le DSN facilite la communication entre les équipes », a dit la p.-d.g. du CIUSSS, Adelaide De Melo.

Au CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec, la fin de semaine fut plus achalandée qu’à l’habitude, mais les « équipes ont maintenu les soins et services tout en s’appropriant les nouveaux outils », a précisé sa p.-d.g. Nathalie Petitclerc. Comme bon coup, elle a mentionné que des interventions en santé mentale étaient mieux adaptées à la situation du patient comme le dossier est accessible à l’avance.

Pour tous les établissements qui font partie du projet pilote, le lancement du DSN n’a pas eu de répercussion sur les activités des urgences cette fin de semaine.