Les témoignages de détresse d’assistés sociaux recensés par Radio-Canada en lien avec la réforme UNIR n’ont pas ébranlé la ministre responsable de la Solidarité sociale, Chantal Rouleau, qui répète qu’UNIR donne un « meilleur accès » aux prestataires.

« Ce qu’on a fait, c’est de faire en sorte de donner un meilleur accès aux services aux prestataires, de diminuer les délais pour les prestataires pour obtenir ces services », a déclaré la ministre jeudi lors de la période de questions à l’Assemblée nationale.

Implanté en 2025, UNIR visait à centraliser et numériser les dossiers des prestataires de l’aide sociale afin, notamment, que chaque téléphoniste soit capable de répondre à n’importe quel dossier.

Or, comme le révélait Le Devoir en juin 2025, il a aussi eu pour conséquence de priver les personnes d’un agent attitré et causé un engorgement des lignes téléphoniques du gouvernement qui a dû sous-traiter des services au privé.

Puis cette semaine, l’émission Enquête révélait le cas de prestataires incapables de faire corriger des erreurs, les forçant à rembourser des montants indus à l’État, des situations les poussant parfois au désespoir.

QS parle de « déshumanisation »

« Les intervenants nous parlent d’une véritable machine à erreur », a dénoncé le député de Québec solidaire Etienne Grandmont, qui interpellait la ministre à ce sujet.

« La réforme, ce n’est pas de l’efficacité, c’est de la déshumanisation. Est-ce que la ministre s’engage à donner à nos personnes les plus vulnérables les services dont elles ont vraiment besoin pour vivre dignement ? »

« On a amélioré le service et ça fonctionne très bien à travers le Québec depuis février 2025 », a répondu la ministre sans commenter les erreurs mentionnées dans le reportage.

Elle a ajouté que le « système » avait été « mis en place graduellement en faisant les sondages auprès des prestataires et auprès des employés aussi pour voir si tout fonctionnait bien ». Puis elle a mentionné qu’une ligne directe était disponible pour les organismes communautaires qui avaient des problèmes à rapporter.