Évaluer l’émotion à travers la voix et repérer la détresse, même si elle n’est pas énoncée, lors des appels d’urgence : depuis plusieurs mois, les pompiers testent l’« IAppel », un logiciel d’intelligence artificielle, qui pourrait, à terme, parvenir à ces résultats. Expérimenté au sein du Service départemental d’incendie et de secours (SDIS) de l’Ain, à Bourg-en-Bresse, ce programme lancé depuis un an a pour objectif de rendre infaillible toute décision du pompier qui réceptionne un appel via le 18 ou le 112. En s’aidant de l’IA, le secouriste espère ainsi éviter toute erreur de jugement, qui, parfois, peut mener au drame.

Le 2 août dernier, à Martigues (Bouches-du-Rhône), Sylvia, battue par son compagnon, est morte, malgré des mots sans équivoque. « Je vais mourir », avait-elle dit après avoir composé le 18 pour réclamer de l’aide. Mais après la venue des secours, qu’elle a refusé de suivre à l’hôpital, elle rappelle les pompiers et s’entend répondre : « Il va falloir…