Ajouter Le Figaro
à vos sources préférées

Pour Blaise, la confiance s’est envolée en quelques minutes. En 2024, ce Lillois de 32 ans réserve un séjour à Malte, dans un club de vacances, via une grande plateforme en ligne. Trois jours avant le départ, il découvre sur le site que son escapade est annulée pour fermeture exceptionnelle de l’établissement. Le père de famille n’a pas été averti et n’a, à ce jour, jamais été remboursé. «Si je n’avais pas vérifié, nos vacances  étaient tout simplement fichues. Le plus frustrant, c’est qu’on ne sait jamais à qui s’adresser. La plateforme nous disait de voir avec le club, le club nous renvoyait vers la plateforme. Derrière notre écran, on est complètement seul face au problème.»

Depuis, Blaise privilégie le bouche à oreille. C’est un ami qui lui conseille un hôtel où «le patron connaît les meilleurs restos du coin», un collègue qui lui recommande une compagnie de croisière qu’il a testée avec ses enfants, une connaissance qui le met en relation avec les propriétaires d’un gîte… Il lui arrive…