La fraude en ligne, devenue un problème sociétal structurel et qui évolue rapidement, s'opère souvent au départ des plateformes de médias sociaux, des services de messagerie et d'autres canaux numériques par lesquels les fraudeurs prennent contact avec les victimes et les manipulent, rappelle Febelfin.

Les banques n'interviennent généralement qu'à un stade ultérieur de la chaîne de fraude mais cela ne les empêche pas de déployer d'importants efforts en matière de prévention, de surveillance des transactions et de blocage des opérations suspectes, souligne la fédération du secteur financier.

Rob Beenders demandent aux banques de renforcer leurs efforts

Le ministre Beenders a cependant demandé récemment aux banques de renforcer encore leurs efforts, ce qui se traduit dans ce nouveau plan d'action. Elles s'y engagent à prendre chacune des mesures supplémentaires afin de prévenir, détecter et traiter plus rapidement les cas de fraudes. Elles vont également renforcer leur coopération et appellent à impliquer activement l'écosystème au sens large.

Parmi les mesures concrètes du plan, on retrouve donc cette limite standard réduite, à 5.000 euros maximum par jour, pour les virements des clients particuliers. Ces derniers conservent toutefois la possibilité d'adapter cette limite à la baisse ou à la hausse et recevront des notifications en cas de relèvement des plafonds. Il leur faudra patienter durant un délai d'attente minimum de quatre heures dans ce cas-là.

Le plan prévoit également des mesures supplémentaires visant à restreindre davantage les transferts frauduleux du compte d'épargne vers le compte à vue et la possibilité pour le client de choisir entre les paiements instantanés et les virements de type standard.

Les banques vont également poursuivre le renforcement continu de leurs systèmes de détection de la fraude et de surveillance des transactions afin d'identifier les opérations suspectes et mettre en place des procédures d'authentification renforcée, indiquant clairement au client ce qu'il signe ou approuve.

Les mesures dites de "slow banking" ou de "banque lente" sont spécifiquement conçues pour déjouer les scénarios de fraude et offrir aux clients des moments de réflexion supplémentaires en intégrant des contrôles additionnels et en ralentissant le processus pour le cas où ils seraient soumis à la pression de criminels, justifie Febelfin.

Toutes les banques appliquent aujourd'hui déjà un certain nombre de ces mesures pour protéger leurs clients. Des recommandations concrètes ont désormais été formulées au niveau sectoriel afin d'introduire l'ensemble de ces mesures dans un délai déterminé.

"Fraudstop"

Le lancement en juin de "Fraudstop", un numéro de téléphone central permettant de joindre rapidement sa banque en cas de suspicion de fraude en ligne, s'inscrit lui dans la volonté de renforcement de la coopération entre les banques et l'accompagnement individualisé des clients. Tout comme la poursuite des campagnes de sensibilisation à destination des citoyens les invitant à ne jamais communiquer ses données bancaires personnelles ou l'ajout de nouvelles couches de protection au niveau de l'application d'identification Itsme.

Le secteur va par ailleurs mettre en place une plateforme de partage des données relatives à la fraude et élaborer une charte dans laquelle il s'engage à traiter les dossiers de fraude dans un délai de 15 jours ouvrables bancaires.

Enfin, Febelfin et Rob Beenders s'attellent à développer une approche concertée et intégrée impliquant l'ensemble des acteurs concernés, qu'il s'agisse des opérateurs de télécommunications, des plateformes de médias sociaux ou des fournisseurs de services numériques. Le ministre de la Protection des consommateurs et son collègue de l'Intérieur, Bernard Quintin, pilotent d'ailleurs l'élaboration d'un plan national de lutte contre la fraude en ligne, "auquel Febelfin apportera une contribution active".

"Si nous ne voulons pas que la Belgique reste une cible de choix pour les fraudeurs, chacun doit prendre ses responsabilités: les opérateurs télécoms, les réseaux sociaux, les entreprises technologiques, mais aussi la police et la justice", insiste Rob Beenders.