Depuis le 1er juillet, il n’est plus possible de faire une visite guidée du Château Frontenac… à moins d’être client de l’emblématique hôtel de Québec.

Est-ce que vous avez remarqué la quantité de touristes qu’y a dans le Vieux-Québec? lance d’entrée de jeu Sabrina Coutu, une porte-parole du Fairmont Le Château Frontenac, en entrevue mercredi à l’émission Midi info. « En ce moment, on est en train de gérer une belle histoire de succès. »

Situé au cœur de l’arrondissement historique du Vieux-Québec, qui figure depuis plus de 40 ans sur la prestigieuse liste du patrimoine mondial de l’UNESCO, le Château Frontenac attire les foules de partout dans le monde. Et pas que les clients.

On se doit de vraiment respecter la qualité du service qu’on offre à nos clients qui viennent au château, fait valoir Mme Coutu. Donc, on a décidé, au fil des années et des mois, de prendre des décisions qui font en sorte que nos clients vont avoir le meilleur service possible au Château Frontenac.

Questionnée par l’animatrice Laurence Martin sur l’augmentation de la demande pour les visites guidées, la porte-parole a indiqué ne pas avoir de statistiques à présenter. Toutefois, les chiffres de la destination sont clairs : il y a vraiment une augmentation généralisée des visites dans le Vieux-Québec.

Certaines plaintes

La porte-parole confirme que des clients se sont plaints de l'afflux de visiteurs.

On avait eu certaines plaintes des clients quant à l’achalandage accru dans l’hôtel. Donc, ce n’est pas pour rien, justement, qu’on a pris les décisions nécessaires pour rétablir la situation.

Les clients de l’hôtel, on va se le rappeler, c’est des invités qui sont "luxe" et qui paient un prix "luxe", soyons honnêtes, signale-t-elle. Donc, évidemment, ils s’attendent à recevoir un service qui est à la hauteur du prix qu’ils paient pour venir dans notre établissement. Ils s’attendent à avoir une tranquillité d’esprit quand ils viennent.

Le Château Frontenac a été construit à partir de 1892. (Photo d'archives)

Photo : Wikimedia Commons - Wilfredor

Selon les données fournies par Cicero Tours, fournisseur exclusif des visites guidées de l’établissement hôtelier depuis décembre 2015, le nombre total de personnes profitant du service s’élevait quotidiennement à 300, à raison d’un maximum de 15 personnes par guide, par visite. Cicero Tours offre toujours le service aux clients de l’hôtel.

Rappelant que l’établissement, aussi symbolique soit-il, a toujours été un hôtel et non un musée, Mme Coutu indique néanmoins que, pour vivre l’expérience Château Frontenac, les gens ne sont pas obligés de payer le prix requis pour dormir à l’hôtel.

[Ils] peuvent tout simplement profiter de notre offre de restauration, de nos événements, pour venir vivre un petit moment magique au Château, dit-elle.