Besoin d’un plombier, d’un électricien ou d’un serrurier ? Trouver un artisan peut encore relever du parcours du combattant : appels sans réponse, délais incertains et difficultés à obtenir un rendez-vous. Aujourd’hui il est possible de prendre un rendez-vous en quelques clics.

Depuis plusieurs années, un peu partout en France, différentes plateformes proposent de faciliter la mise en relation entre particuliers et professionnels, en simplifiant la recherche et la prise de rendez-vous. La promesse : un « Doctolib des artisans », voire un « Doctolib du BTP » pour des chantiers globaux : des professionnels vérifiés près de chez vous et une prise de rendez-vous simplifiée, à l’image de Planity pour la beauté ou Doctolib pour la santé.

Ces services répondent à de nouvelles habitudes de consommation. Les Français sont désormais habitués à réserver en ligne, sans avoir besoin de multiplier les appels téléphoniques. Un outil qui pourrait permettre de répondre facilement à la fameuse question « tu ne connaîtrais pas quelqu’un… » Pour les artisans la promesse est également séduisante : moins d’appels, une meilleure organisation et une charge de travail allégée.

Côté utilisateur, l’inscription est gratuite et la prise de rendez-vous plutôt facile. Une fois la localisation renseignée, le particulier recherche le métier dont il a besoin et consulte les profils disponibles. Chaque professionnel dispose d’une fiche qui présente les différentes interventions qu’il réalise. Le client choisit lui-même son créneau dans l’agenda de l’artisan. Une fois le rendez-vous confirmé par SMS, le tour est joué.

Les différentes interventions sont présentées avec une durée indicative et une description de la prestation. Les plus courantes, notamment en dépannage, sont parfois proposées avec une estimation de prix. Cependant pour la majorité le prix est déterminé par un devis sur place avec l’artisan. Pour des chantiers plus conséquents, tel que les rénovations, le rendez-vous permet au professionnel d’évaluer les travaux et d’établir un devis.

Mais Axel Meilland n’est pas le seul à avoir eu cette idée. L’application Kelkun, lancée en 2024 par Grégory Valency, propose un concept similaire. Elle regroupe près de 4 000 professionnels qualifiés et vérifiés dans toute la France. Kelkun met en avant son service client ainsi que son partenariat avec l’assurance Allianz qui garantit une protection juridique supplémentaire en cas de litige. Cet accompagnement est toutefois réservé aux prestations relatives à des travaux d’urgences et dépannages d’un montant maximum de 10 000 € TTC. Pour prendre rendez-vous, le particulier décrit son besoin (projet de travaux ou urgence de dépannage) puis il est mis en relation avec un professionnel qualifié.

ArtiConnect propose également la prise de rendez-vous en ligne avec des artisans. Mais son réseau reste en cours de développement : la plateforme indique être actuellement disponible dans les Hauts-de-France.

Il existe cependant beaucoup de plateformes avec des concepts plus ou moins similaires. Mais toutes ne fonctionnent pas exactement de la même manière : certaines, comme iciArtisan ou Artilib, permettent uniquement de consulter les profils et de prendre contact avec les professionnels sans proposer un système de réservation instantanée.

Artisaner a notamment développé une fonctionnalité qui envoie automatiquement un SMS lorsqu’un appel n’a pas été décroché. Le message redirige le client vers la plateforme, où il peut demander un rendez-vous pour une prestation ou un devis.

Certaines plateformes proposent aussi un agenda centralisé qui permet une meilleure organisation des tournées. Kelkun met notamment en avant l’optimisation des déplacements dans le but de limiter les trajets inutiles ainsi que l’empreinte carbone des interventions.

Un investissement qui n’est pas forcément jugé utile pour certains artisans. « Nous ne sommes pas des médecins, tranche Jacques Dudzic, un électricien dans l’Est Lyonnais interrogé par Le Progrès, qui travaille depuis seize ans. Pour organiser mes chantiers, je préfère m’en tenir à l’ancienne méthode. »

Prendre rendez-vous avec un artisan en quelques clics devient possible. Reste à savoir si cette nouvelle organisation peut s’adapter aux contraintes du bâtiment : car entre un créneau libre dans un agenda et une intervention réellement réalisable, il y a parfois tout un chantier.