Revirement de situation. Desjardins « reporte » ses changements concernant les cartes de crédit conjointes. Les clients concernés demeureront codétenteurs jusqu’à nouvel ordre.

La semaine dernière, ceux qui partagent une carte de crédit Desjardins ont été avertis qu’ils ne seraient plus codétenteurs à parts égales de leur carte à compter du 10 juin. L’institution prévoyait désigner un détenteur principal — unique gestionnaire de la carte et responsable du solde — et un détenteur additionnel, disposant d’un accès limité au compte.

Desjardins fait finalement volte-face. Les cartes de crédit conjointes « demeureront pleinement fonctionnelles et les détenteurs pourront continuer à les utiliser comme à l’habitude », a indiqué l’institution dans un communiqué publié lundi après-midi.

Ces derniers jours, bon nombre de clients de longue date de Desjardins avaient exprimé une profonde insatisfaction à propos de ce changement. Le Devoir a recueilli les témoignages de certains d’entre eux qui envisageaient même de changer d’institution bancaire.

« Les changements liés à la modernisation du système de gestion des cartes de crédit ont suscité de l’insatisfaction chez plusieurs détenteurs », reconnaît elle-même l’institution dans son communiqué.

La modernisation du système en cause

Récemment, deux annonces ont suscité l’ire des clients de Desjardins : le nouvel affichage du solde de crédit et les nouvelles règles pour les cartes de crédit codétenues.

Pourquoi procéder à de tels changements ? Desjardins explique qu’ils sont « liés à la modernisation du système de gestion des cartes de crédit » pour « prévenir la désuétude » de son système actuel. Sauf que le nouveau système impose des changements qui ne passent pas inaperçus.

Desjardins évalue donc ses options. L’institution « juge essentiel de prendre le temps nécessaire pour s’assurer que les changements qui seront apportés répondront mieux aux attentes des membres et clients », indique-t-elle par communiqué.

À terme, le nouveau système devrait permettre aux clients de Desjardins d’avoir accès à « de nouvelles fonctionnalités ». Notamment : la possibilité d’ajouter une carte à son portefeuille numérique, sans attendre la réception de la carte physique, en cas de perte ou de vol.