Le virage numérique du système de santé au Québec a commencé. Depuis samedi, le Dossier santé numérique (DSN) est implanté en Mauricie–Centre-du-Québec et dans le nord de l’île de Montréal. Mais, comme anticipé, les premiers jours du déploiement ne se font pas sans embûches.

Depuis le petit matin samedi, deux régions « vitrines », qui servent présentement de test pour le reste du Québec, ont officiellement déployé le DSN. Le projet pilote vise à regrouper dans un environnement numérique sécurisé l’ensemble des renseignements médicaux d’un patient, comme ses médicaments et ses résultats d’examens, afin de remplacer les télécopieurs et les dossiers papier encore largement utilisés dans le réseau de la santé.

« Aucun incident majeur n’a été observé » durant les premières 24 heures du déploiement, a affirmé la vice-présidente aux technologies de l’information de Santé Québec, Erika Bially. Sur le terrain, des soignants rapportent toutefois plusieurs embûches et une certaine anxiété liée au changement des procédures.

En CHSLD, l’administration des médicaments aurait pris plus de temps que d’habitude en raison des nouvelles procédures numériques, raconte Louis-Alex Nadeau, vice-président aux relations de travail du Syndicat des professionnels en soins de la Mauricie–Centre-du-Québec.

Dans certains établissements du nord de l’île de Montréal, la distribution des médicaments prévue à 8 h samedi s’est même terminée vers midi, ajoute Isabelle Roy, présidente de la Fédération interprofessionnelle de la santé du Québec dans la région.

« Un retard dans l’administration de médicaments est survenu dans certains CHSLD du nord de l’île de Montréal. Ces retards ont été limités à un maximum de 120 minutes », a confirmé une porte-parole de Santé Québec. « Pour l’administration de soir, de nuit et dans la journée de dimanche, aucun problème majeur n’a été soulevé », a-t-elle ajouté.

Outre ces incidents, la journée de samedi a été marquée par des problèmes de connexion au DSN, a souligné Isabelle Roy. « Hier, ça a nécessité énormément d’ajustements. On a soulevé l’ensemble des problèmes auprès de l’employeur. On a senti une écoute », a relaté M^me Roy.

Santé Québec dit avoir augmenté la bande passante du réseau et reconfiguré certains équipements pour résoudre ces problèmes, qui étaient intermittents. Aucun patient n’aurait été privé de soin en raison de ces difficultés techniques, soutient la société d’État.

« Les bogues qu’on a rencontrés pour le moment, ce sont des choses [qu’on ne pouvait prévoir avant le déploiement] », a souligné le docteur Mathieu Larrivée Omni, chef du département de médecine générale du CIUSSS de la Mauricie–Centre-du-Québec. « Il reste à voir à quelle vitesse les problèmes soulevés vont être réglés », a-t-il dit au téléphone avec Le Devoir.

Certains problèmes résolus

La p.-d.g. du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, Adélaïde De Melo, dresse pour sa part un bilan « somme toute positif » de cette première fin de semaine. Malgré certains problèmes techniques, « les infirmières nous disent qu’elles voient ça comme une amélioration », a-t-elle affirmé. « On a des [problèmes] qu’on règle au fur et à mesure. »

Santé Québec précise qu’en un peu plus de 24 heures, 2186 demandes de soutien technique ont été formulées par les utilisateurs du système, dont 1195 ont été résolues. Elle s’attend quand même à une hausse substantielle de ces demandes dans la semaine lorsque davantage d’usagers commenceront à utiliser le système. Dimanche, seulement le tiers des personnes inscrites au DSN s’y étaient connectées.

Pour Louis-Alex Nadeau, le passage au DSN demeure un changement « nécessaire », malgré les difficultés des premiers jours. « Il y a un tel manque de personnel que les gens n’ont pas eu le temps de s’exercer autant qu’ils auraient dû pouvoir le faire », a-t-il souligné.

M. Nadeau souligne toutefois le soutien apporté par les gestionnaires dans la région. « Samedi, ils étaient tous sur le plancher. Et aujourd’hui [dimanche], il y a énormément de personnes mobilisées, en plus d’un centre de services disponible pour aider [à résoudre] les bogues. »

Isabelle Roy relève quant à elle « l’élan de solidarité et l’entraide » dont font preuve les soignantes. « On a pu voir leur dévouement. » Des préoccupations persistent toutefois pour la semaine où le volume de patients sera plus important que celui de la fin de semaine. « On va continuer de surveiller cela », a-t-elle conclu.