"Devinez ce qui s'est passé ensuite : des bousculades, des accrochages, du chahut. Des gens qui s'arrachaient les appareils des mains", raconte à HLN Margot Stallaert, présente sur place.

"À cause de la canicule que nous venons de subir, les climatiseurs sont en rupture de stock partout. Les gens se ruent en masse pour en acheter un avant la prochaine vague de chaleur" ajoute-t-elle.

À une dizaine de kilomètres de là, à Putte, à 8h15 déjà "une vingtaine de personnes faisaient la queue" explique Tinneke Belser, une cliente.

"À mon arrivée, les vendeuses m'ont indiqué qu'elles n'en avaient que deux en stock. Avant 9 heures, j'ai fait le tour de trois magasins sans succès. À Heist-op-den-Berg, il y avait même une note accrochée à la porte !"

D'autres magasins de la chaîne ont également été touchés par le même problème.

"Nous regrettons sincèrement"

Le porte-parole d'Aldi, Jason Sevestre, explique que la marque fait de son mieux pour organiser ses stocks lors de ce genre de promotion. "Il est vrai que le succès de nos climatiseurs est tel que certains clients ne les ont plus trouvés en rayon."

"Pour toutes nos promotions sur les produits non alimentaires, nous misons résolument sur le meilleur rapport qualité-prix. Il en va de même pour cette promotion, et c'est d'ailleurs la raison principale pour laquelle elle suscite autant d'intérêt. Nous le comprenons parfaitement" ajoute-t-il.

"C'est la première fois qu'Aldi commercialise un climatiseur sous sa marque maison, Ambiano. Nous planifions ce genre d'opérations bien à l'avance, parfois jusqu'à un an avant. À ce moment-là, il n'est pas toujours facile d'évaluer avec précision le succès que cela va rencontrer", explique le porte-parole.

"Nous pouvons garantir que, sur la base des informations dont nous disposions à ce moment-là, nous avons prévu ce qui semblait nécessaire. Même si, à l'époque, nous ne pouvions pas prévoir la vague de chaleur actuelle, qui stimule les ventes de ce type de produits."

"Nous regrettons sincèrement d'avoir dû décevoir certains de nos clients. Nous allons contacter notre fournisseur pour voir si nous pouvons mettre en place une nouvelle promotion. Pour ceux qui chercheront encore à se rafraîchir dans les semaines à venir, nous proposerons la semaine prochaine un mini-climatiseur et, plus tard dans le mois, des ventilateurs" termine Sevestre.

Rien d'illégal

Aldi n'enfreint pas la loi avec cette promotion car ils indiquent explicitement que cette dernière tient "dans la limite des stocks disponibles" ou "jusqu'à épuisement des stocks".

"Cette mention offre une certaine protection aux commerçants lorsque les stocks sont épuisés. En tant que consommateur, vous ne pouvez donc pas exiger d'avoir droit à ce produit en promotion", explique l'experte en consommation, Safia Yachou.

"Mais cela ne signifie pas pour autant que les magasins puissent faire de la publicité sans limite alors que leurs stocks sont extrêmement limités. Une entreprise doit prévoir un stock raisonnable par rapport à la publicité qu'elle diffuse et à la demande attendue" ajoute-t-elle avant de conclure.

"Lorsqu'un détaillant comme Aldi fait une publicité massive pour un produit très convoité, surtout juste après une vague de chaleur et en plein été, alors qu'à l'ouverture, il ne s'avère qu'y avoir qu'un à trois appareils disponibles par magasin, cela peut donner l'impression d'une pratique d'appât publicitaire."