Après les infirmières, qui ont obtenu un mandat de grève mardi, c'est au tour des répartiteurs en centre d'appels 911 de tenir un vote de grève en Colombie-Britannique.

Les membres du Syndicat canadien de la fonction publique, local 8911, commenceront à voter en ligne mercredi à compter de 17 h 30 pour une période de 24 heures.

Le Syndicat représente plus de 700 répartiteurs du 911, informaticiens et autres professionnels de soutien employés par E-Comm en Colombie-Britannique.

Avec des bureaux à Vancouver, Burnaby et Saanich, sur l'île de Vancouver, les répartiteurs reçoivent et acheminent 99 % des appels d'urgence de la province.

Un personnel « épuisé »

Les syndiqués dénoncent des taux élevés d'épuisement professionnel, des enjeux de santé et de sécurité au travail et des heures supplémentaires excessives en raison du manque d'effectifs.

Le manque d'effectifs est souvent si important que, pendant de longues périodes, le personnel est incapable de prendre une pause ou même de s'absenter pour aller aux toilettes.

Nous souhaitons des augmentations salariales comparables à celles des autres services d'intervention d'urgence en Colombie-Britannique, précise Don Grant, président des Professionnels des communications d'urgence de la Colombie-Britannique.

Nos équipes constatent des temps d'attente beaucoup trop longs pour les appels et subissent une pression énorme.

Les syndiqués disent par contre qu'une grève est vraiment un dernier recours.

Plus de 2 millions d'appels au 911 ont été traités en 2025, avec un temps de réponse moyen de 1 seconde, parmi les plus rapides au monde, affirme E-Comm.

Photo : Radio-Canada / Ben Nelms

Des négociations prévues

E-Comm demeure optimiste quant à la possibilité de conclure une entente et réitère qu’un médiateur pourrait aider les parties à y parvenir.

Notre priorité est d’assurer la sécurité publique et la continuité des services de communications d’urgence essentiels, souligne E-comm dans un courriel envoyé à Radio-Canada.

La Commission des relations de travail de la Colombie-Britannique va déterminer quels sont les services essentiels pour assurer la continuité des services du 911 en cas de débrayage.

E-comm ajoute que des rencontres de négociations sont prévues les 15 et 20 mai.

L'employeur dit avoir beaucoup amélioré le soutien au personnel, dans les dernières années, notamment avec un montant pouvant atteindre 4000 $ par année pour les prestations de santé mentale.

La Colombie-Britannique a annoncé 90 millions de dollars en 2023 pour permettre à E-Comm de mettre en place les Services 911 de prochaine génération. (1er mars 2023)

Photo : Radio-Canada / Michael Mcarthur

Une nouvelle technologie

Le système 911 de prochaine génération (911 PG) est une obligation fédérale imposée par le CRTC, avec une échéance fixée au 31 mars 2027.

Les services 911  PG permettront aux gens de fournir des détails supplémentaires au sujet des situations d’urgence. Par exemple, ils pourront envoyer une vidéo d’un accident, ainsi que mettre des informations médicales à la disposition des intervenants d’urgence.

E-Comm prévoit d'avoir terminé d’installer le nouveau système d’ici la fin de 2026, avec les 90 millions de dollars alloués par la province de la Colombie-Britannique en 2023.