Par Emma Derome Publié le 14 juil. 2026 à 13h21

Annulations en pagaille, retards de près de 6 heures… Parmi les conséquences des catastrophes climatiques, comme les incendies monstres en Seine-et-Marne ou les épisodes successifs de canicule, d’importantes perturbations sur les transports, y compris les voyages en train, ont été constatées ces derniers jours et dernières semaines. Certains voyageurs, arrivés en pleine nuit ou contraints de changer de moyen de transport à la dernière minute, ont rapporté avoir avancé des frais importants. Si votre TGV, Ouigo, Intercité ou autre est en retard ou annulé, à quelle prise en charge et quel remboursement avez-vous droit ?

Le cas du bon d’achat : doit-on l’accepter ?

Tout d’abord, il faut savoir qu’en matière de transport, que ce soit l’avion ou le train, vos droits sont encadrés par le droit européen. Pour ce qui est du transport ferroviaire, c’est le règlement 2021/782 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires qui s’applique. C’est lui qui impose des obligations d’indemnisation, d’information et d’assistance auprès des voyageurs quand il y a un problème.

Comme l’indique le site du ministère de l’Économie, en cas d’annulation ou de report de plus d’une heure au départ de votre train, vous devez être correctement informé de l’incident pendant l’attente, et vous avez le choix entre deux solutions :

• poursuivre votre voyage ou être réacheminé vers la destination finale avec un autre train sans frais supplémentaires, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais (ou à une date ultérieure, à votre convenance),
• annuler votre voyage : votre billet est alors intégralement remboursé (y compris le billet retour en cas de billet aller-retour). Le remboursement est dû dans le mois qui suit la demande. Si vous avez été remboursé, notez que vous ne pouvez pas prétendre en plus à une indemnisation.

On vous pousse un bon d’achat ? Vous avez le droit d’exiger un remboursement en euros à la place, indique la réglementation européenne. Le bon d’achat n’est valable que si vous l’acceptez, et pour le refuser, vous devez le faire noir sur blanc.

Votre train est annulé et vous n’avez pas de solution qui vous est proposée pour remplacer ce trajet dans l’heure et demie ? Vous pouvez vous-même organiser votre trajet et être remboursé des frais « nécessaires et raisonnables ». Pour être sûr de ne pas avoir de problème, gardez tous les justificatifs (tickets, mails, factures, etc.)

Taxi, hébergement… Est-ce que ces frais sont remboursables en cas d’annulation d’un train ?

Si le train est annulé ou si son retard est supérieur à 1 heure, vous avez le droit à une assistance gratuite, à savoir :

• des repas et des rafraîchissements en quantité raisonnable,
• un hébergement, ainsi que le transport entre la gare et le lieu d’hébergement, si un séjour d’une ou de plusieurs nuits devient nécessaire lorsque c’est matériellement possible (cette obligation est limitée à trois nuits maximum),
• un moyen d’informer vos proches, si le retard ou l’annulation empêche la poursuite du voyage le jour même.

Pas de réponse de la SNCF (ou de Ouigo ou d’une autre compagnie, soumise aux mêmes obligations) sous un mois ? Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur SNCF Voyageurs.

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