Une action collective contre Amazon vient d’être autorisée par la Cour supérieure du Québec. Le géant américain du commerce en ligne se fait reprocher d’avoir dépassé les délais de livraison de deux jours promis à ses abonnés Prime à la suite de la fermeture de ses entrepôts au Québec début 2025.

Le montréalais Jean Desnoyers a déposé sa demande d’autorisation d’action collective contre Amazon en février 2025 après avoir reçu une commande de lames de rasoir en cinq jours plutôt que deux, comme pourtant promis par la multinationale à ses abonnés Prime. Quatre autres achats faits sur Amazon par M. Desnoyers entre janvier et mars 2025 ont aussi été livrés avec du retard, affirme-t-il.

M. Desnoyers payait alors 114 $, taxes incluses, par année pour son abonnement au programme d’Amazon. La livraison accélérée promise par la multinationale est d’ailleurs « l’élément clé » qui l’avait encouragé à s’abonner.

M. Desnoyers s’est donc tourné vers les tribunaux, alléguant qu’Amazon a manqué à ses obligations contractuelles et violé le Code civil, la Loi sur la concurrence et la Loi sur la protection des consommateurs.

Dans sa demande initiale, il fait d’ailleurs un lien direct entre ces retards de livraison et la décision du géant américain de fermer ses entrepôts au Québec en janvier 2025. « Bien qu’ils savaient que la fermeture des entrepôts aurait un impact significatif sur les délais de livraison, les défendeurs n’ont pas divulgué ce changement majeur dans leurs services aux membres Prime du Québec ni ajusté leurs frais d’abonnement Prime pour refléter la diminution du service », peut-on lire.

Son action collective vise à obtenir le remboursement intégral des paiements à l’abonnement pendant la période de l’action ou une réduction de prix qui reflète la dégradation du service, et ce, avec intérêts. Il demande aussi au tribunal de condamner la multinationale à payer des dommages-intérêts punitifs ainsi que le remboursement des frais judiciaires.

La récente décision de la Cour supérieure permet à M. Desnoyers et ses avocats d’aller de l’avant avec cette action collective. Il pourra être le représentant de tous les résidents du Québec qui détenaient un abonnement Prime entre le 22 janvier et le 31 mars 2025 et ont acheté un produit sur Amazon livré avec du retard.

Les allégations contenues dans la demande doivent encore être examinées par un tribunal. Au moment où ces lignes étaient écrites, Amazon n’avait pas répondu à notre demande de commentaire à ce sujet.